С клиентом - директором B2B ИТ интегратора начали углубляться в продажи.

По его словам улучшать там особо нечего, но я настоял посмотреть CRM с воронкой продаж.

Сразу бросились в глаза незаполненные суммы, не понятный статус, зависшие сделки.

Договорились, что клиент с менеджером разберет сделки и вернется.

Вернулся, а ситуация не особо изменилась. Лидов в воронке не много, а статус по ним так и не ясен.

Спрашиваю, а почему так? Почему на такое ограниченное число лидов так мало ясности?

Звучит как будто я клиента отчитываю, но это приводит к инсайту: «Я сам по-другому продавать не умею, и для меня всегда так было норм.»

Но сейчас ситуация уже не позволяет так пассивно работать с продажами. Явно надо меняться.

Запланировали еще итерацию, когда клиент потребует от своего менеджера ясности по всем лидам, посмотрим что получится.

Подумал, что такое напряжение пока может только человек создавать. Вот эту неловкость, когда уже невозможно замылить очевидную проблему, придумать отговорку. Эту ценность сложно заменить ИИ.