Последние несколько месяцев я много писал о том, как устроены отношения между людьми. Но одному сложно охватить все грани этой темы — у каждого свой опыт, свой угол зрения, свои инсайты.

Поэтому запускаю новый формат: буду делиться постами других авторов, которые думают о похожих вещах, но видят их иначе. Не репосты, а полноценные публикации — когда человек пишет специально для этого канала или мы публикуем что-то важное из его опыта.

Первый пост от Рустама Гайнуллина, автора канала "хлеб, вода и два процента". Рустам пишет о продажах, переговорах и управлении. И у него отличный взгляд на конфликты — тему, которую я ещё не раскрывал подробно.

***

Конфликты.

В университете у меня был такой предмет как конфликтология.

В рамках лекций у преподавателя возникла какая-то проблема, и она спросила - можем ли мы сами прочитать материал дома. Мы согласились. Наступил экзамен, и наша староста сказала, что нам не давали этот материал. На что преподаватель сказала - да, потому что мы договорились, что вы прочитаете сами. Слово за слово, вспыхнул конфликт и наша староста довела препода до слез. У нее один вектор развития конфликта - идти до конца. Даже после всего говорила, что обратится в министерство образования, и всем все расскажет. На что лично я ответил, что кажется этого не будет.

Прошел год, и как-то так получилось, что этот преподаватель проверял нормоконтроль на дипломе. Справедливости ради, она всех погоняла по этим абзацам и выступам, но старосту особенно. Интересно почему?

У всех разное отношение к конфликтам. Кто-то в них влетает с двух ног, кто-то избегает. На мой взгляд продажа очень часто становится конфликтом. Посудите сами - мы или замещаем какую-то услугу, которую уже выбрали, или забираем часть работы сотрудника на себя, возможно отбираем власть, даем больше обязанностей и тд.

Иногда конфликт способ что-то решить. Нужно понимать, кто ваш оппонент, стоит ли входить в конфликт, и как им можно управлять.

Кстати именно эту тему мы как-то обсуждали на подкасте с Сергеем Калиничевым, автором книги "Адекватность", можете послушать тут

Другие полезные посты на канале "хлеб, вода и два процента":

Крах института доверия и что с этим делать
Инструкции - как писать отзывы, реагировать на хамство и т.д.