День 1747. #Карьера #ProjectManagement
Как Дать Эффективную Обратную Связь Сложному Человеку. Окончание
Начало
Продолжение

3. Слушайте, дайте человеку почувствовать себя услышанным
Доктор Ральф Николс, пионер изучения умения слушать, сказал: «Самая основная из всех человеческих потребностей — это потребность понимать и быть понятым. Лучший способ понять людей — это слушать их». Слушать не означает соглашаться с их точкой зрения, это просто даёт им понять, что вы их услышали.

Чувство того, что вас не слышат, вызывает негативные эмоции, которые омрачают способность ясно мыслить и участвовать в конструктивной дискуссии. Как только человек чувствует неодобрение, срабатывает защитная реакция, спасающая его от риска эмоционального воздействия: он отказывается брать на себя ответственность или перекладывает вину на кого-то другого.

С другой стороны, будучи услышанным, человек ослабляет бдительность — это заставляет его принять эти страхи. Он готов участвовать, выслушивать и направлять свою энергию на поиск решения, а не зацикливаться на том, что вы сказали.

Вот несколько дополнительных вопросов для взаимодействия и общения:
- Расскажите подробнее об этом.
- Что вы об этом думаете?
- Как бы вы это решили?
- Как вы думаете, почему это произошло?
- Какой может быть альтернативная точка зрения на это?
- Если бы вы оказались в такой ситуации, как бы вы себя почувствовали?

Дать обратную связь сложному человеку будет легче, если вы перестанете притворяться, что слушаете, и действительно дадите ему почувствовать себя услышанным.

4. Установите дедлайн изменений
Джоко Виллинк говорит в книге «Экстремальная ответственность»: «Важно не то, что вы проповедуете, а то, что вы терпите».

Здоровые границы необходимы для психического благополучия всех сотрудников на работе. Когда эти границы нарушаются трудными людьми — либо потому, что не установлены соответствующие ожидания того, что представляет собой токсичность, либо потому, что у них просто проблемы с отношением к работе, не важно — чем больше времени кто-то проводит с ними, тем больше вреда они терпят.

Если позволить трудным людям оставаться в системе слишком долго, это подрывает усилия многих других. Эмоциональное истощение от пребывания рядом с трудными людьми влияет на то, как люди работают, что делают, и, наконец, на то, чего добивается коллектив в целом.

Когда вы даёте обратную связь сложному человеку, не говорите просто «о проблеме». Установите время на взаимно согласованные изменения и дайте понять, что человек должен быть готов столкнуться с последствиями, если не сможет учиться и совершенствоваться.

Для этого скажите: «Давайте убедимся, что мы друг друга поняли. Через [сколько-то времени] вы [излагаете ваши ожидания]. Я готов помочь вам, если вы захотите обсудить что-нибудь ещё. Но имейте в виду, что я не отношусь к этому легкомысленно, и, если ситуация не улучшится, будут последствия».

Итого
«Трудные» люди, особенно те, у которых к тому же все хорошо на работе, плохо воспринимают обратную связь. Чтобы разговор был эффективным:
1. Будьте аккуратны в выборе слов. Эмоционально заряженные слова могут вызвать негативные эмоции и заставить человека защищаться.
2. Исключите обратную связь, которая воспринимается как осуждение. Поделитесь наблюдениями, поговорите о влиянии на команду и предложите человеку найти решение.
3. Послушайте человека. Дайте ему возможность подумать, поразмышлять и найти собственное решение.
4. Не оставляйте отзыв без чётких ожиданий относительно желаемых изменений, сроков и последствий несерьёзного отношения к критике.

Источник: https://www.techtello.com/give-feedback-to-a-difficult-person/