День 1746. #Карьера #ProjectManagement
Как Дать Эффективную Обратную Связь Сложному Человеку. Продолжение
Начало

2. Делитесь наблюдениями, а не осуждайте
Человек, получающий обратную связь, может почувствовать, что вы осуждаете его, в течение первых нескольких минут, основываясь на вашем тоне и языке тела. Это заставляет его либо замолчать (полагая, что ничто сказанное не изменит вашего мнения), либо превратить разговор в спор, чтобы доказать, что он прав, а вы нет.

Керри Паттерсон говорит в книге «Ключевые переговоры»: «Уважение подобно воздуху. Пока оно есть, об этом никто не думает. Но если убрать его, это все, о чём люди смогут думать. В тот момент, когда люди чувствуют неуважение в разговоре, взаимодействие больше не имеет первоначальной цели — теперь речь идёт о защите достоинства».

Давая обратную связь сложному человеку, оставьте свои мнения и суждения за дверью и вступайте в дискуссию непредвзято — думайте о диалоге, а не о монологе.

Ваша цель не в том, чтобы заставить его чувствовать себя плохо, бросить вызов его поведению или способам работы — это только сделает его невосприимчивым ко всему, что вы говорите. Вместо этого сделайте следующее:
- Поделитесь наблюдениями. «Я заметил, я услышал, я наблюдал, я увидел, мне сказали» вместо «Ты сделал, ты сказал».
- Продолжайте обсуждение конкретной проблемы, а не человека.
- Придерживайтесь фактов.
- Говорите о влиянии на команду.
- Предоставьте человеку возможность найти решение.

Если человек станет частью решения, это даст ему возможность переосмыслить свои действия. Не чувствуя давления на себя, он с большей вероятностью увидит влияние своего поведения на других.

Вместо: Вы кричите на других. Это не поможет. Научитесь контролировать свой характер.
Скажите: Мне сказали, что на последней встрече вы повысили голос (факт). Из-за этого другие в комнате не захотели высказываться. Без их вклада и согласия мы не сможем принять решение, что задержит реализацию проекта. Давайте попробуем поддерживать идеи других и побудить их делиться мыслями. (решение)

Вместо: Вы очень грубы и постоянно перебиваете других. Это неприемлемо.
Скажите: В последнем обсуждении я заметил, что, когда Рея делилась решением, вы несколько раз перебивали её и уводили разговор в сторону (факт). Когда вы не позволяете другим договорить, они чувствуют себя неуслышанными, что подрывает их уверенность. Мы можем расти как команда только тогда, когда каждый имеет возможность делиться своим мнением. Что вы можете сделать, чтобы этому поспособствовать? (решение)

Вместо: Ты сказал Карлу, что он тупой. Это непрофессионально.
Скажите: Мне сказали, что ты назвал дизайн Карла тупым (факт). Карл — очень преданный своему делу сотрудник, который всегда стремится учиться. Это нормально чего-то не знать. Это не делает человека тупым. Вместо того, чтобы разочаровывать людей, когда они чего-то не знают, нам нужно поощрять их учиться. Давайте решим, как вы можете работать с командой так, чтобы поощрять коллег, а не разочаровывать? (решение)

Окончание следует…

Источник: https://www.techtello.com/give-feedback-to-a-difficult-person/