День 1745. #Карьера #ProjectManagement
Как Дать Эффективную Обратную Связь Сложному Человеку. Начало
Если слишком долго позволять трудным в общении людям делать всё по-своему, это может нанести непоправимый ущерб. Предоставление им обратной связи будет неэффективным, если она не будет правильной. Рассмотрим стратегии предоставления обратной связи таким трудным людям.

В коллективах бывают умные, талантливые и результативные люди. Они умеют решать сложные проблемы, и на них можно положиться для достижения цели. Но что, если они хороши только при самостоятельном выполнении работы? Что, если команде трудно общаться и сотрудничать с ними, что снижает продуктивность и результативность команды? Что, если они:
- Унижают других, когда их идеи неудачны.
- Занимают оборонительную позицию, когда другие с ними не согласны.
- Устанавливают высокие стандарты и ожидают, что другие будут им соответствовать.
- Выражают недовольство криком и гневом.
- Перебивают других и не позволяя им говорить.
- Ожидают особого к себе отношения.

То, что они хороши в том, что они делают, не дает им права действовать бездумно по отношению к другим. Каждый заслуживает уважения, и ни от кого не следует ожидать толерантности к плохому поведению.

Роберт Саттон в книге «Хороший босс, плохой босс» говорит, что лучшие начальники делают больше, чем просто заряжают людей, набирают и воспитывают работяг. Они устраняют негатив, потому что даже один токсичный человек или несколько деструктивных поступков могут навредить множеству хороших людей и конструктивных действий.

Это не значит, что надо избавиться от них. Это последний выход, когда ничего больше не помогает. Сначала возьмите на себя сложную задачу дать обратную связь этим трудным людям.

Именно здесь большинство менеджеров допускают ошибки. Они либо слишком долго позволяют трудным людям делать всё по-своему, причиняя непоправимый ущерб, либо дают обратную связь в неправильной форме. Тогда трудные люди отказываются её принимать, занимают оборонительную позицию и могут даже ожесточиться, что только больше усложнит работу с ними.

Вот 4 стратегии дать обратную связь сложному человеку, чтобы он не бросил работу или не создал ещё больше проблем.

1. Тщательно выбирайте слова
Для сложного человека определённые слова в обратной связи вызывают сильные негативные чувства, которые заставляют его защищаться:
- Обобщающие, типа «всегда» и «никогда».
- Навязывающие, как «не могу», «не должен», «должен», «подчиняться».
- Бросающие вызов: «плохой», «требовательный», «непрофессиональный», «грубый».
- Осуждающие: «ошибка», «неудача», «неприемлемо».

Селеста Хэдли пишет в книге «Нам надо поговорить»: «Высокообразованные люди склонны придавать большое значение логике и преуменьшать важность эмоций. Конечно, вы не можете выиграть дебаты с помощью эмоциональных аргументов, но разговор — это не дебаты, а люди по своей сути нелогичны. Мы эмоциональные существа. Удалить или попытаться удалить эмоции из вашего разговора — значит извлечь большую часть смысла и важности».

Будьте внимательны, тщательно обдумайте эффект того, что вы говорите, и избегайте эмоционально заряженных слов, которые делают обратную связь неэффективной.

Например:
Вместо: Вы всегда опаздываете на встречи. Ваше поведение испортит и других членов команды.
Скажите: На последних двух встречах я заметил, что вы приходили через 10-15 минут после начала. Вы можете приходить на собрания вовремя и подать хороший пример другим?

Вместо: Вы должны позволить другим высказываться в обсуждениях. Перебивать их – это грубо.
Скажите: Выслушивание различных точек зрения поможет нам принимать более правильные решения. Давайте попробуем стимулировать участие других в обсуждениях.

Продолжение следует…

Источник: https://www.techtello.com/give-feedback-to-a-difficult-person/