Был сегодня на форуме «Клиентоцентричность в госуправлении» в РАНХиГС. Очень понравилось выступление представителя из Казахстана. Перечислю некоторые достижения: 1. Выплаты по безработице назначаются в проактивном режиме и автоматически перечисляются на карточку. 2. Все вопросы инвалидности вместо хождения по разным инстанциям теперь решаются в одном «окне» - в поликлинике. 3. Для обеспечения инвалидов необходимым оборудованием создан маркет-плейс, через который нуждающиеся оформляют себе заказ, поставщики поставляют, а затем компенсируют стоимость из бюджета. 4. В случае, если законодательство препятствует качественному оказанию услуг, у госслужащих есть возможность в пилотном режиме корректировать процедуры с тем, чтобы в случае успеха впоследствии вносить изменения в нормативно-правовые акты. 5. На основе больших данных формуется специальная аналитика, которая позволяет комплексно, в проактивном режиме предлагать услуги семьям, а не просто отдельным гражданам.