Больше года назад мой коллега написал очень интересную статью по теме клиентоцентричности в госсекторе. К сожалению, опубликовали ее только недавно. В статье рассмотрены различия во взаимодействии государства с гражданами и бизнесом, отличия в подходах к внедрению принципов клиентоцентричности в бизнесе и в госсекторе, а также требования к трансформации органов государственной власти.
Всем рекомендую для вдумчивого прочтения 👇

https://vgmu.hse.ru/2023--3/862163076.html

#клиентоцентричность