На прошлой неделе на форуме БРИКС, обсуждая перспективы внедрения принципов клиентоцентричности, я сказал, что невозможно бюрократическую организацию вмиг превратить в клиентоцентричную. Необходимо пройти определенные стадии эволюции. И в качестве примера привёл теорию спиральной динамики. Вообще меня часто спрашивают, что это такое. Поэтому мы решили подготовить несколько слайдов на данную тему…

#клиентоцентричность #SBSConsulting