Обсуждаем подходы к внедрению принципов клиентоцентричности в государстве. Вы спросите: «А разве это где-то уже работает?». Конечно! В Москве (очень приличный уровень цифровизации всех госуслуг), в Нижнем Новгороде (в рамках корпоративного университета КУПНО), в Минтруда (проект «Моя работа»)… Вопрос в том, как оттиражировать этот опыт вглубь и вширь. В-общем, работаем! 😉