Недавно было несколько громких новостей о закрытии / приостановке работы российских брендов одежды.

В многих других отраслях, которые последние пару лет отчитывались о бурном росте за счет импортозамещения, тоже идут сокращения и закрытия неприбыльных направлений.

Что делать с маркетингом, чтобы выжить на таком рынке?

При всем уважении к охватным креативным кампаниям, сейчас время для глубокой работы с текущими клиентами и удержанием.

🔡Понять, какую нишу занимает продукт, какую проблему решает, и чем отличается от конкурентов. Это кажется очевидным, но когда я вижу 25-й бренд, построенный только на трендах, понимаю, что об этом задумываются не все.

🔡Удержание клиентов — это то, о чем надо думать с самого начала (если ваша бизнес-модель подразумевает повторные покупки). Если люди не возвращаются — это путь в никуда, и бесконечно вливать деньги в привлечение новых не получится (особенно в текущей экономической ситуации).

А если ваш продукт существует уже больше года, то в работе с текущей базой клиентов может дать огромный рычаг роста.

🔡На примере тех же фэшн брендов: сейчас смотрю курс LVMH по клиентскому опыту, и они говорят о том, что покупка — это только первый шаг в работе с клиентом.

Дальше главная задача — сделать из него преданного амбассадора, чего бренды добиваются за счет персонализированной работы с каждым клиентом, пост-продажного сервиса, эксклюзивных предложений и ивентов.

🔡У вас уже есть данные о ваших клиентах — это очень ценный ресурс, который можно использовать для того, чтобы создавать для них индивидуальный опыт и укреплять связь с брендом.

Последние 2 года на работе я занимаюсь именно удержанием, и могу сказать, что больше половины «новых» покупок — это те, кто уже когда-то пользовался продуктом.

⚡️Вот главные вопросы, над которыми стоит подумать, чтобы улучшить свою работу с текущими клиентами:

1. Какую проблему решает ваш продукт? Как часто эта проблема возникает у клиента?
2. Какие этапы взаимодействия с продуктом есть у клиента? Как мы можем улучшить его опыт на каждом из них?
3. На какие сегменты делится наша аудитория? Чем отличается их поведение и задачи, которые они решают?
4. Как создать персонализированный опыт для каждого клиента / сегмента?

🔥— если нужно подробнее рассказать об этих вопросах в следующих постах