29 июля 2026 закончился срок общественного обсуждения документа с длинным названием
«Правила взаимодействия оператора по переводу денежных средств и оператора связи при возмещении суммы перевода денежных средств, осуществленного без добровольного согласия физического лица»
Этот документ призван конкретизировать порядок взаимодействий обманутого клиента, банка и оператора связи и подготовлен во исполнение Федерального закона
«О создании государственной информационной системы противодействия правонарушениям, совершаемым с использованием информационных и коммуникационных технологий, и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»
Основной посыл Правил: Платит та организация, которая нарушила свои обязанности по защите клиента. То есть не «кто-то всегда платит», а именно тот, на чьем этапе случился сбой в цепочке безопасности.
✅ Как это должно работать на практике?
Алгоритм такой:
1️⃣ Пострадавший обращается в свой банк и заявляет, что перевел деньги под влиянием мошенников.
2️⃣ Банк проводит самопроверку: выполнил ли он все пункты Правил надлежащим образом и была ли у него возможность предотвратить мошенническую операцию.
⚫️Если банк нашёл нарушение (например, получатель денежных средств уже был внесен в специальный реестр, но банк всё равно провёл перевод) — он сам должен возместить ущерб
⚫️Если банк убедился, что действовал по правилам, он передаёт обращение пострадавшего оператору связи.
3️⃣ Оператор связи проверяет свою часть: не пропустил ли он подозрительный или подменный номер, который привёл к хищению. Например, сверяет, не числился ли источник звонка в базе мошенников до момента перевода.
⚫️Если оператор допустил ошибку (пропустил номер, хотя должен был заблокировать) — компенсацию выплачивает он.
4️⃣ Возмещение средств производится в течение 30 дней (для обычных переводов) или 60 дней (для трансграничных).
5️⃣ Если кто-то из участников (банк, оператор или вы сами) не согласен с выводом, можно инициировать контрольную сверку через государственную информационную систему (ГИС «Антифрод»).
Важное условие: для обращения в банк пострадавшему понадобится копия постановления о возбуждении уголовного дела.
❓ Когда компенсации не будет?
Есть ключевой нюанс: если и банк, и оператор выполнили все возложенные на них законом обязанности, а пострадавший в итоге сам передал деньги мошенникам (например, под давлением в разговоре или перейдя по фишинговой ссылке), то компенсация не предусмотрена. Закон не снимает ответственности полностью с человека: организация отвечает только за свой участок защиты.
❓ Когда Правила должны вступить в силу?
Этот механизм должен заработать с 1 марта 2027 года, если будет утвержден Постановлением Правительства РФ.
То, насколько предлагаемый механизм снизит число мошенничеств и позволит пострадавшим получать возмещение от банков или операторов связи, покажет время. На это будет влиять и насколько эффективно будут работать все звенья этой антифрод-цепочки, и что еще придумают мошенники.
❕ Так что расслабляться в любом случае не стоит, но так у пострадавших хотя бы появится внесудебный механизм борьбы с бюрократической машиной банков и операторов связи. Сейчас это приходится делать исключительно через суд (подробнее читайте в нашей статье «Как признать мошеннический договор банковского счета незаключенным и защитить компанию от финансовых потерь»)
Но для того, чтобы механизм сработал, нужно будет постараться и пострадавшим: во-первых, сразу зафиксировать все детали (номера, время звонков, скриншоты) — это сильно поможет при проверке. Во-вторых, внимательно прочитать Правила и оперативно обратиться с заявлением в банк.
А еще лучше не попадаться на уловки мошенников.
Ну а если все-таки несчастье произошло, обращайтесь, поможем.
↗️ Заказать нашу консультацию
🧑💼 Неделько и П. Дайджест в Telegram | Max