Кажется, пришла пора поговорить про бренд, который по уровню узнавания и маркетинга приближается к авиасейлс.
Итак, Дринкит.
У меня их на районе 5 штук. Если отойти на расстояние больше 1,5 км — количество кратно увеличится.
Я сама их ужасно люблю — не скажу, что здесь самый вкусный кофе. Но все остальные факторы просто не дают возможности конкурировать. Хотя, согласитесь, все мы были уверены, что ниша кофеен переполнена.
В чем же дело?
🐳 Приложение —
То есть они построили вокруг приложения кофейню. А у большинства — это просто электронное меню и бонусная карта.
У Дринкит там ты выбираешь температуру напитка, вид молока, пенку, топпинги, сиропы, блестки. И вся коммуникация с брендом происходит через интерфейс. То есть работают по принципу digital-first.
🐳 Знают клиентов лучше, чем сами клиенты
У них офигенно работает рекомендательная система. В приложении есть раздел «Для тебя», который анализирует историю заказов, время суток, сезон и даже погоду.
🐳 Продают время
Я недавно, например, почти опаздывала на поезд с этого новомодного Ленинградского вокзала. И пока ехала в такси, сделала заказ, залетела, забрала и побежала к поезду. То есть Дринкит продает отсутствие ожидания.
🐳 Глокализация
Это значит, что они масштабируются в других странах — и там адаптируют не только язык, но и интерфейс приложения. Переработали все с учетом местной культуры и поведения пользователей.
🐳 Слушают аудиторию
Про кейс с кофе со вкусом Kinder Bueno, думаю, знают многие. Кто-то в рилсах предложил что-то с чем-то смешать, это завирусилось, а они буквально через пару дней добавили в меню.
Еще из вирусного — возможность делать фотки во время заказа и потом забирать их с собой. Чем не стимул к UGC? Такая же штука сработала с блестками, которые они добавили зимой. Такая же штука с тотальной помешанностью Москвы на белке — протеиновый капуч и латте.
🐳 Другой формат
У них нет привычной витрины с десертами — только электронная выдача. То есть они не только перевели все в цифровой формат, но и визуально тоже решили отказаться от классической кофейни.
🐳 Глянцевый интерфейс
Фотографии еды и напитков как в журналах. Плюс везде есть КБЖУ, за это тоже респект. Выбираем еду и напитки и глазами, и цифрами))
🐳 Повод вернуться
Если не из-за удобства, то хотя бы из интереса! Сезонное меню меняется примерно раз в два-три месяца, регулярно появляются коллаборации (Aviasales, Lamoda, Refeel). Ну и система накоплений супер — очень легко и быстро можно получать бесплатные напитки.
🐳 Изучение ЦА
Понятно, что они все построили вокруг боли ожидания — людям не нужно тратить время на очередь. Но еще отлично попали с этим в запрос интровертов и зумеров — взаимодействовать при заказе с людьми вообще не нужно (на Поклонной горе, кстати, работает полностью автономная кофейня, там нет бариста).
При этом внутри компании очень сильная культура. У них даже есть корпоративный подкаст, где сотрудники разговаривают друг с другом.
Что еще можно сделать?
Пока писала пост, подумала, что было бы классно делиться рецептами своих напитков с друзьями.
Или вообще добавить элемент геймификации — условно, выкладывать свои рецепты в общую ленту и смотреть, чей напиток за месяц закажут большее количество раз. За это можно получать баллы или бесплатный кофе.
Ходите в Дринкит? Любимый напиток?