🤩 Копирайтеры на страже справедливости. Утешительные мысли

У любого человека возникает очень острая реакция на несправедливость. Мы так устроены, это биология. И именно это мешает копирайтерам спокойно работать и реагировать на правки без траты нервов

Если копирайтер воспринимает правки, как несправедливость, они рождают в нем ту самую гремучую смесь реакций. Кривые правки усиливают эту негативную реакцию

Клиент при этом находится примерно в таком же состоянии. В итоге диалог двух расстроенных, обиженных и агрессивно настроенных людей перерастает в очень нехороший конфликт

❓ Что же делать, чтобы избежать скандала?

1️⃣ Примите, как факт, что у нас есть такая особенность - остро реагировать на несправедливость. Помните о ней и старайтесь ее за собой замечать

2️⃣ При получении несправедливых правок отойдите от компьютера и дайте себе время успокоиться. Этот всплеск эмоций скоро пройдет, и его нужно переждать, не вступая в диалог с клиентом

3️⃣ Займитесь чем-нибудь приятным. Не надо сразу бежать и разгребать эти правки, начинать спорить о них - все потом

4️⃣ После того, как успокоитесь, вернитесь к правкам и потихоньку их разберите, помня о том, что клиент - НЕ специалист в правках

5️⃣ Отделите разумные правки от неразумных. Разумные правки напрямую касаются вашего текста и помогают сделать его лучше. Неразумные - не улучшают ваш текст. Разумные правки мы принимаем в работу, по неразумным объясняем клиенту, почему от них будет вред вместо пользы, и предлагаем более оптимальное решение. Варианты формулировок ответов для кривых правок ТУТ >>>

Правки не означают, что вы - плохой человек. Более того, они даже не означают, что вы плохой копирайтер. Они означают только, что клиенту показалось, что с текстом что-то не так и его можно сделать лучше

🧠💋 Ирина Сун, желаю вам конструктивных диалогов с клиентами

#утешительныемысли #ведениеклиента