В прошлом посте мы выяснили, что клиент - не специалист в правках. Но это совсем не значит, что его правки бессмысленны и не несут для нас никакой пользы. Часто оказывается наоборот: если покопаться и точно понять, что же от вас хочет клиент, можно найти очень крутые замечания и предложения
Правки могут быть:
🔘 С критикой вашей личности, а не качества текста
🔘 Расплывчатые и неконкретные: "Мне что-то тут не нравится, сам не пойму, что именно"
🔘 Бессистемные: сегодня клиент говорит одно, а завтра - ровно противоположное. И эти требования невозможно выполнить
🔘 Ажиотажные: "О боже, вы все испортили, мы все умрем, наш проект погибнет, нужно поправить все в ближайшие 2 минуты!"
А вот и способы их полечить:
✔️ Если клиент позволяет себе переходить на личности:
Иван Иванович, пожалуйста, критикуйте мою работу, я готова все исправлять. Но когда вы ругаете меня, как человека, я расстраиваюсь и злюсь, а это неконструктивно. Мешает мне выполнять работу для вас наилучшим образом и правильно воспринимать ваши замечания
✔️ Если вы столкнулись с бессистемными правками, вам нужно не пытаться переубедить клиента, а понять, чего же он на самом деле хочет. У него не получается сформулировать свои пожелания? Помогите ему в этом ❤️
Иван Иванович, вы сказали, что текст невкусный. А в каком именно месте? А какой текст для вас вкусный, покажите, пожалуйста? Давайте посмотрим вместе
✔️ Если клиент создает излишний ажиотаж, выясните в первую очередь, а действительно ли тут есть такая срочность и почему. Такое тоже может быть. Если же это не вопрос жизни/смерти/потери денег, то можно не волноваться так сильно и сказать об этом клиенту, а заодно предложить решение:
Мы все успеем, у нас есть время. Давайте посмотрим, что из этого реально горит и сделаем это в первую очередь. Можем ли мы подвинуть какие-то сроки?
Примите тот факт, что клиент дает вам свои кривые правки не из вредности, а потому что он, во-первых, не специалист в правках, а во-вторых, искренне хочет сделать так, чтобы ваш текст стал лучше. И в его правках может быть ценность, которая прокачает вашу работу и вас, как копирайтера, если вы до нее докопаетесь. С таким подходом вам будет гораздо легче воспринимать любые замечания и выстраивать конструктивный диалог с клиентом 🤝
🧠💋 Ирина Сун с заботой о ваших текстах и психике
#утешительныемысли #ведениеклиента