Негативную обратную связь можно собирать только на больших числах, когда у вас тысячи клиентов и отзывов.

Нет никакого смысла в 5-10 плохих отзывах. Может, это просто не твои клиенты. Может, у них настроение плохое. Мало ли кому и почему ты можешь не нравиться. Бесполезные данные.

Когда клиентов мало, надо фокусироваться на позитивной обратной связи - на тех, кто купил и доволен. Если ты нравишься одному, пяти, десяти клиентам, значит, ты можешь понравиться сотням и тысячам - надо только понять, что им «зашло», почему они тебя выбрали и бить в эту точку.