* * Реклама * *

На самом деле ваша выручка и продажи зависят от каждого, кто так или иначе касается клиента.

Когда я руководил видеопрокатом, я никак не мог научить сотрудников улыбаться клиентам и говорить элементарное «приходите еще». Поэтому мой первый поход в забугорный Starbucks произвел на меня неизгладимое впечатление. Как им удалось заставить каждого быть приветливым и милым? Тут уместный «хи-хик» с гостем, тут «добавим сиропчик?», здесь «ждем вас снова». Оказалось, что в Starbucks никто никого не учил, просто сразу нанимали таких. А дальше снабжали их необходимыми инструментами.

Но чтобы нанять «таких», нужно сначала точно ответить на вопрос: «каких таких?» Как и для чего вы работаете с клиентом? Что ему на самом деле от вас нужно? И чего вы сами хотите от него добиться? С ответов на эти вопросы начинается построение клиентского сервиса, который потом становится фундаментом для длительных отношений с клиентом (тот самый LTV) и повторных продаж. А тот, у кого хороший LTV, тот кризиса, как мы знаем, боится не так сильно.

В Точка Банк эту штуку, кажется, успели хорошо проверить на практике. Там уже 11 лет строят бизнес вокруг клиента, и сегодня Точка Банку доверяют 800 000 предпринимателей, а 70% клиентов рекомендуют его другим. И теперь ребята решили поделиться тем, что за эти годы накопили.

Точка Банк запустил Школу клиентского опыта. Там помогут собрать систему, которая работает без постоянного ручного контроля собственника. На первом курсе за месяц вы разберете путь клиента, подготовите скрипты, сформулируете стандарты обслуживания и в итоге соберете Сервисный паспорт — документ, по которому команда сможет работать без вашего постоянного присутствия.

Спикеры курса — действующие предприниматели и топ-менеджеры. Они расскажут, как проектировали клиентский опыт в своих компаниях, какие решения принимали и что из этого получилось. Своими кейсами поделятся совладелец Lapochka Drinks, основатель GOOD WOOD, CEO Дринкит, генеральный директор Bioniq и другие.

Старт первого курса — 28 сентября. Длительность — месяц.

А подробности по ссылке: https://tchk.me/ucHF35

* *
Реклама. Рекламодатель АО «Точка», ИНН 9705120864. Финансовые услуги оказывает ООО «Банк Точка». Лицензия ЦБ РФ № 3545 от 03.02.2023, 18+ Erid: 2VtzqueaBLx