Будни Маркетплейсов

Девушка заказала товар на маркетплейсе, но есть нюанс — это был микрофон, который она почему-то приняла за нерабочие наушники

Маркетплейсы составили портрет типичного покупателя 2025 года, пишут «Известия»

Чаще всего товары спонтанно покупают женщины из регионов в возрасте 25–44 лет. Это недорогие импульсивные покупки до 3000 рублей — в основном одежда, обувь, косметика, товары для дома и детей. На Ozon и «Купере» доминирует возраст 25–44, на Wildberries — 35–44, на «Авито» — чуть старше 30. Растёт доля покупателей 45+, особенно в бьюти-сегменте и товарах для дома.

«Активные мамы» и «любители моды» заказывают по 6–10 товаров в месяц, активно ловят акции, скидки и подписки. Около 60% покупок — спонтанные. Как рассказала психолог Татьяна Голдман, для них это способ быстро снять напряжение и получить удовольствие в условиях стресса и неопределённости.

Мужчины покупают реже импульсивно, но тратят больше. Чаще всего они заказывают электронику, автотовары, спортивную продукцию — категории с высоким чеком и акцентом на качество и характеристики.

Однако в 2025 году у клиентов резко упал интерес к дорогим товарам (техника, мебель) — их стали покупать на 20% реже, чем в 2024-м. Средний чек непродовольственных товаров вырос до 3394 рублей (+6%), но общее число покупок снизилось на 8%.

При этом онлайн-продажи выросли за счёт дешёвых товаров из Китая: средняя цена упала до 1921 рубля (−23%), а количество заказов увеличилось на 33%. Общие траты выросли всего на 2%.

До 76% спроса формируют регионы, где онлайн — альтернатива ограниченному офлайн-выбору. Топ-регионы по росту продаж — Чукотка, Камчатка, Хабаровский край.

Карточки товаров на маркетплейсах не перестают удивлять

У клиентов российских маркетплейсов свой взгляд на работу продавцов

Девушка решила уволиться из пункта выдачи, но не смогла уйти просто так: она оставила целый квест для любимой сменщицы с записками и вкусняшками

Такие коллеги бесценны.

Не самая внимательная клиентка оставила плохой отзыв на чай, но есть нюанс — оштрафуют за него сотрудника ПВЗ

Боль всех менеджеров ПВЗ выглядит примерно так:

Когда клиент пришёл забирать заказанные сладости

История самого грандиозного провала у шопоголиков выглядит как-то так:

Любимые клиенты, которым мы всегда рады

Ozon отреагировал на трогательный отзыв пожилой женщины, которая просила продавца не повышать цену на кошачий корм из-за скромной пенсии

Теперь бабушка получит от маркетплейса приятный подарок — большой запас корма для своих любимых питомцев.

Более четверти молодых россиян хотят кофейню в современном ПВЗ, следует из исследования Ozon

Кофейню внутри ПВЗ или рядом с ним хотели бы видеть 23% опрошенных 18–25 лет и 28% — 26–35 лет. Половина респондентов мечтает о продуктовом магазине поблизости, а каждая четвёртая женщина (27%) — ещё и об аптеке.

Главные пожелания к ПВЗ: больше просторных примерочных, удобные помещения, мягкие диваны. Почти половина участников опроса высоко ценит живое общение с сотрудниками, особенно когда возникают вопросы по заказу.

При этом 73% не вернутся в пункт выдачи из-за грубого отношения персонала, а 52% — из-за некомпетентности и плохого сервиса.

ФНС начала доначислять селлерам налог на бонусные баллы от маркетплейсов, пишут «Ведомости»

Селлеры оспаривают эти требования — они считают, что баллы не являются реальным доходом, а лишь показателем участия в программе лояльности.

«Мы фиксируем обращения селлеров по поводу доначислений и расхождений в налоговой отчётности, в том числе когда в доход потенциально включаются баллы и бонусы за скидки, которые фактически не выплачивались продавцу, а списывались в счёт комиссии», — рассказал руководитель Союза электронной торговли Георгий Багирян.

По его словам, ключевая проблема — отсутствие единого подхода и понятной методики учёта бонусов маркетплейсов в налоговом учёте, из-за чего база завышается и возникают технические ошибки на Едином налоговом счёте.

Тот самый случай, когда зашёл за заказом в ПВЗ, но вдруг услышал любимую песню