Более четверти молодых россиян хотят кофейню в современном ПВЗ, следует из исследования Ozon

Кофейню внутри ПВЗ или рядом с ним хотели бы видеть 23% опрошенных 18–25 лет и 28% — 26–35 лет. Половина респондентов мечтает о продуктовом магазине поблизости, а каждая четвёртая женщина (27%) — ещё и об аптеке.

Главные пожелания к ПВЗ: больше просторных примерочных, удобные помещения, мягкие диваны. Почти половина участников опроса высоко ценит живое общение с сотрудниками, особенно когда возникают вопросы по заказу.

При этом 73% не вернутся в пункт выдачи из-за грубого отношения персонала, а 52% — из-за некомпетентности и плохого сервиса.