Цифровой геноцид для нашего и вашего процветания

Пару недель назад посмотрел как одна довольно продвинутая компания выстроила эффективный процесс контроля за продажами. В их случае, продавался образовательный продукт, стоимостью 400-600 долларов с обзвоном потенциальных клиентов на рынке Западной Европы.

Addressable маркет - десятки тысяч физических лиц, что означает большую молотилку с небольшой конверсией. Продавцам необходимо впаривать не просто образование, а образ успешного и стабильного будущего после обретения квалификации. Это уже становится задачкой если не со звездочкой, то требующей определенных способностей к убеждению. Так вот, эти продавцы пока что не заменены агентами - все еще требуется personal touch. Но агенты пристально следять за кожаными сейлзами, записывают каждое слово, а потом, как в школе, ставят оценки, проводят работу над ошибками, агрегируют основные проблемы и выставляют общие рейтинги. Компания отметила, что раньше тратила только 30 тыс долларов в месяц на контроль и анализ звонков живыми людьми. При этом звонки пересматривались выборочно и доля просмотренных не превышала 15% от общего количества звонков.

Сейчас у хеда есть полный риал-тайм анализ, которые периодически валидируется и корректируется. Я не запомнил цифры по тому, что в итоге стало с качеством продаж, но что-то мне подсказывает, что в правильных менеджерских руках такой цифровой гулаг способен реально усилить training-процесс и общий перформанс.

С таким стеком возникают проблемы для любителей проебываться и(или) работать на 3-4 работах одновременно. Однако если вами движут благие намерения и вы хотите реально расти как профессионал, то правильно настроенная система фидбека - скрытый ментор в ситуации когда ваш менеджер занят. Ах сколько я потерял времени на старте карьеры в ожидании отмашек, оценок, корректировок…

Но не будем наивными, прежде чем такие системы появятся из коробки и будут хорошего качества, мы увидим попытку эффективных менеджеров вводить е-баллы везде и всюду. Этот цирк будет эхом отдаваться еще лет пять, как минимум.
_______
@mooreslaws