Как решать конфликты внутри коллектива? Гайд для руководителей.В рабочем коллективе каждый человек уникален, имеет различные знания и бэкграунд. Совместная работа людей с разным опытом и майндсетом может повысить производительность компании, улучшить рабочие процессы и помочь быстрее находить решения для задач разной сложности.
Однако иногда разница в мировоззрении и подходе к работе может стать причиной конфликта в коллективе, и вам, как руководителю, придется найти решение этой проблемы.
В карточках ниже мы приведем пример нескольких конфликтов, которые могут возникнуть на рабочем месте, и предложим варианты их решения.
Тип 1. Конфликты из-за задачКонфликты из-за задач возникают в ситуациях, когда в команде нет четко разделенных зон ответственности и дедлайнов. В этих случая факап одного человека может повлиять на способность другого закончить свою работу вовремя. Например, если сотрудник сдает документацию с опозданием, бухгалтер тоже опаздывает со своими отчетами. Для начала попытайтесь выяснить, на каком этапе возникли трудности. Если между членами команды есть дисконнект, то дедлайны будут срываться снова и снова. Обозначены ли внутри команды KPI? Знает ли команда о них? Знает ли каждый зону своей ответственности? Четко ли поставлены задачи? Установка KPI — первый шаг к тому, чтобы в дальнейшем игра в «перебрасывание мячика» не повторилась.
Тип 2. Конфликты из-за лидерства.Некоторые конфликты возникают из-за различий в поведении руководства. У каждого свой способ вести свою команду. Некоторые лидеры директивны, в то время как другие более открыты, инклюзивны и поощряют сотрудничество со своей командой. Чтобы предотвратить конфликты из-за лидерства, важно признавать и ценить эти различия во всей команде. Если вы занимаете руководящую должность, вы должны знать о своем стиле руководства и о том, как вы взаимодействуете с людьми.
О типологии руководителей читайте здесь. 3 тип. Конфликты из-за стиля работы. Есть различия в стилях руководства, а есть в стилях работы. Конфликты из-за стиля работы возникают тогда, когда члены команды предпочитают по-разному выполнять задачи. Одни работают быстро и как можно скорее переходят к следующему заданию, а другие предпочитают выполнять задания медленно и вдумчиво. Каждый тянет одеяло на себя и считает себя более компетентным. И никто не готов уступать. Лучший способ избежать подобных конфликтов — признать, что стиль работы у всех разный, и найти способы сотрудничества для достижения одной и той же цели, несмотря на эти различия.
О типологии сотрудников читайте здесь.4 тип. Конфликты из-за личных отношений. Столкновения разных типов личностей — один из наиболее распространенных конфликтов в коллективе. В какой-то степени это нормально: невозможно любить каждого человека и ладить со всеми, будь то ваш коллега, руководитель или подчиненный. Работать с кем-то, чей характер не совпадает с вашим, может быть непросто. Однако важно научиться мирно и продуктивно работать вместе. Первое, что вы должны помнить — ваши коллеги это НЕ ОБЯЗАНЫ быть вашими друзьями. Ваша общая задача — эффективность, и ради нее стоит оставить личные симпатии за порогом офиса. Второе — не забывайте иногда давать волю эмоциям. Нет, мы не призываем вас орать на коллег :) Найдите человека вне офиса, которому вы можете излить душу — это может быть друг, родственник или психолог.
Вывод Если в процессе управления командой вы сталкиваетесь с дисконнектом или напряжением между коллегами или отделами, профессиональное обучение коммуникативным навыкам должно стать вашим приоритетом для успешного лидерства.
Во всех вышеописанных случаях могут помочь
профессиональные тренинги — как для руководителей, так и для всех сотрудников. Обучение внутри компании может серьезно снизить риск жалоб, повысить производительность компании, а также помочь вашим сотрудникам проявлять уважение в своей повседневной работе.
