Компаниям, в которых есть собственный колл-центр, контакт-центр или отдел по обслуживанию клиентов, важно контролировать работу специалистов на телефоне. Чтобы прослушать и проанализировать все звонки, потребуется много времени или же большой штат специальных сотрудников.

Если ресурсов на это нет, на помощь приходит речевая аналитика. Что это такое и как она может помочь бизнесу — в нашей статье.