Modum Lab

Коротко и ясно — обо всех наших продуктах в одной публикации.

Хотите узнать больше?
Ссылки👇🏻
Modus DS
Modum Education
S-Drive
Modum Content Managment System
Лидерский поведенческий аудит безопасности
Практики регулярного менеджмента

Job To Be Done (JTBD) — это концепция, которая помогает создавать только те продукты, которые нужны клиенту.

В JTBD самое главное — определить «работу продукта», а не прописать портреты покупателей. Продукт не соответствует особенностям человека, он соответствует его проблемам.

Разбираемся в концепции и делаем выводы, статья здесь.

Чем занимаются методисты? Если кратко, то структурируют информацию и делают ее доступной. Чаще всего методисты работают над образовательными программами, но есть еще одно перспективное направление деятельности, над которым они работают — диалоговые симуляции. Разбираемся в нюансах работы методиста на примере нашего продукта — Modum DS.

Продолжаем рассказывать о тонком искусстве обратной связи.
Мы уже писали о типологии офисных сотрудников и о том, как их отличить. Предыстория тут.

 Теперь разбираемся, как давать им обратную связь, если вы руководитель. А прокачать навыки бизнес-коммуникации, как всегда, помогут диалоговые симуляции Modum DS.

Что такое CJM? Объясняем простыми словами
Почему клиент выбирает один товар и отказывается от другого? С какой целью он совершает покупки и с какими проблемами сталкивается? Ответить на эти вопросы поможет карта пути клиента — CJM. Рассказываем обо всём по порядку.

Front-line персонал — это сотрудники первой линии взаимодействия с клиентами. Например, продавцы в супермаркетах, консультанты или сотрудники колл-центра.
Это те самые люди, с которыми клиент сталкивается в первую очередь. Именно они осуществляют продажи товаров и услуг. Поэтому так важно обучать front-line персонал навыкам общения с клиентами.
Поговорили об особенностях и форматах такого обучения с HR-экспертом Юлией Новиковой.

Ученье — это не только свет, это еще и деньги. От квалификации сотрудников зависит выручка компании и ее успех на рынке. Если вы управленец, то экономить на обучении персонала равно экономить на себе.
Рассказываем об актуальных видах обучения простым языком.