• Скажите, а модель Коттера хорошая/ плохая/ устаревшая/ неэффективњая/...?
Почему-то именно этот вопрос самый распространенный на тренингах. Модель - это всего лишь модель. Она никакая, пока ее не начинают использовать. Просто одна из сотен других похожих.
Модель Джона Коттера — одна из самых известных в управлении изменениями. Восемь шагов к успешной трансформации, от создания срочности до закрепления в культуре. Она - линейная, прекрасная для прямой и понятной траектории конкретного изменения.
Её знают все. И почти все умудряются провалить. Потому что каждый шаг к успеху — это одновременно шаг к провалу, если делать его формально.
Создать ощущение срочности — или устроить панику. Когда всё всегда «горит», люди перестают реагировать. Мальчик, который кричал «волки».
Собрать направляющую коалицию — или набрать «удобных». Группа из лояльных, но невлиятельных людей не сдвинет организацию с места.
Разработать видение — или написать документ для отчёта. Если нельзя объяснить за пять минут, зачем это изменение, — видения нет.
Коммуницировать — или отправить одно письмо от CEO. Коммуникация без диалога — это трансляция. А трансляцию никто не слушает.
Убрать барьеры — или обвинить людей в сопротивлении. Системные проблемы не исчезнут, если назвать их «сопротивлением сотрудников».
Создать быстрые победы — или объявить фейковые. Quick wins работают, только если они реальны и о них знают все.
Закрепить — или преждевременно объявить победу. «Мы внедрили!» через три месяца — это самообман.
Встроить в культуру — или оставить «проектом». Когда спонсор уходит, а процессы не изменились — всё откатывается назад.
Три паттерна, которые объединяют все провалы: спешка, формализм и одиночество. Один change-менеджер не вытянет трансформацию.
mlchanges.org
#изменения #коттер #changemanagement