Была гипотеза: чем лучше УК отрабатывает "свои" заявки в своей внутренней системе, тем меньше заявок поступает на порталы.

Моя команда провела исследование под эту гипотезу. Проверили период в 12 месяцев, проверили 46 жилых комплексов разного размера в разных регионах, 480 000 заявок внутренних сопоставили с количеством портальных заявок, в расчет брали параметр "выполнена в срок/не в срок".

Итог: нет прямой корреляции.
Чем больше заявок в своей системе, тем больше портальных.
Значимой коррелляции со своевременным выполнением заявок не обнаружено.

Выдыхаем, порталы - это как погода.

Зато при сокращении срока выполнения заявок мы видим НАИПРЯМЕЙШУЮ И ОЧЕНЬ СИЛЬНУЮ коррелляцию с CSAT (оценки по заявкам).

Таким образом, база клиентской удовлетворенности - CSAT по индивидуальным заявкам - напрямую зависит от скорости, с которой мы выполняем эти заявки (какой сюрприз, да?).

Продолжаем делать что должно - работать над процессами и сокращать сроки выполнения заявок.

Накидайте огоньков, кто удивился или кому полезно ❤️