Вчера я предложила найти проектную ошибку.
Спойлер: её не нашёл никто 🙂
И это нормально. Потому что проблема не инженерная. Она организационная.
Правильный ответ:
📹 Видеонаблюдение не должно находиться в одном помещении с диспетчерской инженерных систем.
Для видеонаблюдения нужна отдельная мониторная.
Почему?
Потому что за этими рабочими местами сидят разные люди и выполняют разные задачи.
👷 Инженер работает с аварийными и информационными сигналами:
пожарная сигнализация;
лифты;
автоматика;
ИТП;
электроснабжение;
диспетчеризация оборудования.
Его задача — реагировать на события.
👮 Охранник работает с видеопотоком.
Его задача — наблюдать, замечать отклонения и удерживать внимание на экранах.
На первый взгляд кажется логичным собрать всё в одном месте.
На практике получается наоборот.
Пожарка пищит. Лифты сигналят. Автоматика присылает уведомления. Диспетчер разговаривает по телефону.
И всё это происходит рядом с человеком, который должен несколько часов подряд концентрироваться на десятках камер.
В результате страдает не техника.
Страдают люди.
А дальше начинается самое интересное.
Когда охраннику сложно работать, он начинает уставать.
Когда он устаёт — падает качество наблюдения.
Когда качество наблюдения падает — растёт количество инцидентов.
Когда работать становится тяжело — начинается текучесть.
И вот уже проектная ошибка, сделанная на стадии проектирования объекта, влияет на качество охранных услуг спустя годы после ввода дома в эксплуатацию.
📌 Один из самых важных принципов сервисного проектирования:
проектировать нужно не помещения и оборудование.
Проектировать нужно процессы и людей, которые будут с ними работать.
Именно поэтому хорошие решения в эксплуатации часто выглядят неочевидно для тех, кто
никогда не жил с последствиями этих решений.