То чувство, когда жаль и странно, что этот пост написала не я. Мне очень созвучны мысли Нади о сервисе.

Когда менеджмент считает клиентский универсальным волшебным ластиком любого клиентского негатива, и ничего не делает, чтобы исправить причины недовольства - это корпоративное лицемерие.

Давайте такими не быть, хотя это и трудно.