Глава Сбербанка Герман Греф заявил, что банковские отделения будут сохраняться, пока они нужны клиентам. Об этом он рассказал на пленарной сессии форума «Цифровые решения».

По его словам, переход в онлайн должен происходить естественно: задача банка — сделать цифровые сервисы настолько удобными, чтобы люди сами выбирали их. Но если клиент по-прежнему предпочитает офлайн, отделения должны оставаться доступными.

Резко отказываться от привычных форматов в банке не планируют. В качестве примера Греф привел историю со сберкнижками: их отмена в свое время вызвала заметное недовольство клиентов. Поэтому офлайн-инфраструктуру будут менять постепенно, ориентируясь на реальный спрос.