Ось V

Про R я уже написал. Сегодня - вторая ось, V.

R (repertoire) - набор известных способов работы. V (value) - ценность результата.

Ось V отвечает на вопрос: кто вправе сказать, что работа закончена и результат годится?

V0 - результат признает сама компания.

V0 выбирается, когда:

- компания сама устанавливает правила успеха;
- стандарта, решения руководства или внутренней приемки достаточно, чтобы закрыть работу;
- отзывы помогают улучшить результат, при этом последнее слово остается внутри компании;
- результат нужен для обязательной внутренней функции.

V1 - результат должен пройти независимую проверку.

V1 выбирается, когда:

- внутреннего одобрения недостаточно;
- клиент, рынок, результат испытания или независимый эксперт могут отвергнуть работу;
- после отрицательного ответа результат придется изменить или закрыть;
- дальнейшее финансирование зависит от реальных доказательств.

Например.

Компания вводит единый формат управленческой отчетности. Подразделения могут считать его неудобным. Руководство все равно вправе решить, что единый формат нужен компании. Это V0.

Компания выводит на рынок новый продукт. Руководство может утвердить идею, бюджет и план запуска. Клиента это решение ни к чему не обязывает. Он голосует покупкой и использованием. Это V1.

V1 встречается и внутри компании. Например, внутренний заказчик может отказаться принимать результат. Если после его отказа работу приходится переделывать или закрывать, последнее слово остается за ним.

У оси V нет одного прямого аналога в литературе. Это мой синтез нескольких идей. Kohli и Jaworski в работе Market Orientation показали, что информация о рынке должна доходить до решений компании. Meyer и Rowan в работе Institutionalized Organizations описали организации, в которых успех определяют принятые правила и ожидания.

Для моей модели это два способа решить, считается ли работа успешной.

Что меняется в управлении.

В V0:

- работа завершена, когда выполнено правило или внутренний стандарт;
- смотрим на качество, надежность, риск и стоимость;
- бюджет нужен для поддержки обязательной функции.

В V1:

- работа завершена, когда получатель выбрал результат или появился видимый эффект;
- смотрим на использование, повторный выбор, оплату, возврат клиента или результат испытания;
- после отрицательного ответа меняем решение или останавливаем работу;
- финансирование продолжается по мере появления доказательств.

Если V1 вести как V0, внутреннее одобрение подменяет реакцию клиента. Презентации зеленые, план выполнен, клиент все равно не выбирает результат.

Если V0 вести как V1, обязательная функция начинает доказывать свою популярность и может остаться без ресурсов.

Для моей работы это второй способ различать контуры. Дальше напишу об оси C - о том, где принимается решение, когда правила уже закончились.