Ось R

В моей работе в рамках обучения на DBA есть три оси, которые определяют модель контура. Сегодня я хотел бы рассказать о первой оси - я называю ее осью R.

Ось R - это про то, известен ли способ действия или его надо искать.

R0 - установленный способ выбирается, если:

- существует устойчивый набор действий;
- неизвестны преимущественно параметры конкретного случая;
- отклонение обрабатывается известным диагностическим или производственным метапроцессом;
- отрицательный результат означает дефект, невыполнение или исключение;
- основной объект управления - поток, качество и вариативность.

R1 - поиск способа выбирается, если:

- класс решения или причинная связь заранее не определены;
- необходимо сравнивать альтернативы и проверять гипотезы;
- корректное опровержение может быть ценным результатом;
- преждевременная стандартизация уничтожает существенную информацию;
- основной объект управления — портфель гипотез, доказательств и опционов.

Например.

Если контур сервисный, мы не знаем, какая задача или инцидент прилетит. Но мы знаем, как их решать. Это R0. Выход из контура - стабильный процесс обслуживания.

Если стоит задача выйти на новый рынок, но мы пока не знаем, с чем выходить, мы строим гипотезы и проверяем их. Это R1. Выход из контура — выводы о том, что продается, кому и при каких условиях.

В 1991 году James G. March в работе Exploration and Exploitation in Organizational Learning разделил поиск новых возможностей - exploration - и использование уже известного - exploitation.

Из его работы следует важный для моей модели вывод: для этих двух состояний нужны разные подходы к управлению.

У March есть еще одна важная мысль. Использование известного способа быстрее дает понятный результат. Поэтому организация естественным образом начинает направлять туда больше ресурсов. В коротком периоде она выглядит все эффективнее. В длинном периоде может обнаружиться, что способность искать новые способы уже потеряна.

Что в них разного.

В R0:

- единица управления - задача, операция или обращение;
- способ уже известен, его надо устойчиво воспроизводить;
- отрицательный результат означает дефект или исключение;
- управление строится вокруг процесса, качества, загрузки и сроков;
- основные показатели - стабильность, скорость, стоимость и вариативность;
- бюджет определяется объемом работы и требуемой мощностью.

В R1:

- единица управления - гипотеза или эксперимент;
- способ еще предстоит найти и доказать;
- отрицательный результат может быть полезным выводом;
- управление строится вокруг портфеля гипотез и доказательств;
- основные показатели - скорость обучения и качество проверки;
- финансирование идет этапами: продолжить, изменить гипотезу или закрыть направление.

Если R1 управлять как R0, гипотеза быстро превращается в обязательство, а отрицательный результат - в провал команды. После этого команда начинает выбирать гипотезы с заранее понятным результатом. Формально работа идет успешно, но поиск постепенно исчезает.

Если R0 управлять как R1, каждый начинает заново изобретать способ работы. Процесс теряет стабильность, качество начинает зависеть от конкретного человека, растет число исключений.

Для моей работы это первый признак организационной дифференциации. Дальше напишу о двух других осях.