Прослушал интервью с Александром Аузаном: https://yandex.ru/video/preview/3752344635660719334

Он там снова говорит про недоверие. Для него это один из главных признаков неуспешной страны: люди и институты тратят слишком много сил на проверки, страховки, обходные пути, лишние согласования.

То есть на транзакционные издержки.

Я слушал и вдруг понял, что моя теоретическая рамка на работах Уильямсона лежит очень близко к этой мысли.

Я пишу про несоответствие сложившейся структуры ИТ-организации стратегическому вызову компании.

Но внутри этого вопроса есть простая человеческая вещь: менеджмент не доверяет ИТ.

Не до конца верит, что ИТ может быть участником обсуждения важных изменений. Поэтому оставляет его в роли исполнителя, обкладывает контролем, режет доступ к контексту, просит “быстрее и дешевле”, потом удивляется, что решения получаются тяжелыми.

В ответ ИТ тоже начинает защищаться. Регламентами. Очередями. Формальными статусами. Запасом времени.

Недавно занимался исследованием антропологии компании. Оно ведь тоже про зазор между декларируемым поведением и фактическим.

На словах компания может говорить про партнерство, ответственность, инициативу, общий результат.

ИТ называют партнером. В реальности часто обращаются как с внутренним подрядчиком. Просят думать о развитии, но меряют SLA. Ждут самостоятельности, но оставляют бюджет, данные и право решения где-то выше.

Этот зазор и есть материал. Там живет внутреннее недоверие компании к самой себе.
В терминах Уильямсона это можно читать как транзакционные издержки внутри фирмы.

И, может быть, бюрократия иногда начинается именно там: в месте, где компания перестала верить собственным людям, но еще продолжает говорить с ними языком доверия.