​👑 The Customer Service Metrics Calculator

Бесплатный темплейт от HubSpot

При помощи этого файла Excel вы сможете легко определить ключевые показатели и KPI вашего бизнеса для поддержки, обслуживания и customer success.

Какие метрики можно посчитать:

Customer Satisfaction Score (CSAT)
Customer Acquisition Cost (CAC)
Customer Lifetime Value (CLV)
CAC-to-CLV
Net Promoter Score (NPS)
Customer Effort Score (CES)
Customer Retention Rate
Revenue Churn
First Contact Resolution
Average Ticket Time

Скачивайте на здоровье!

Ссылка: https://offers.hubspot.com/customer-service-metrics

Перешли это сообщение в @ontext_bot и получи его публикацию в telegra.ph.

@migratorg