А ЧТО КОНКРЕТНО
ТЫ ХОЧЕШЬ?

Представьте:
в бизнесе мало продаж.
❓Что делать?
❗️Запустить рекламу. ❗️Нанять нового продавца. ❗️Поменять скрипты. ❗️Отправить отдел продаж на обучение.
Всё логично.

Только есть один неприятный вопрос:
а проблема точно в продажах?
❓Может быть, продукт уже не очень нужен клиенту.
❓Или нужен — но непонятно, чем он отличается от десятка похожих.
❓Может быть, цена не соответствует тому, что человек получает.
❓Или реклама прекрасно приводит людей, но после первой покупки они больше не возвращаются.
❓А может, собственник каждый месяц придумывает новую стратегию, и команда уже просто ждёт, когда его опять отпустит. ))

Получается довольно забавная штука.
Мы видим симптом — «мало продаж» — и немедленно начинаем чинить продажи.

Примерно как если в комнате холодно — купить радиатор побольше.
А почему холодно?
Может, окно открыто. Может, тепло уходит через стены. Может, котёл не справляется. Может, циркуляции нет.
И новый радиатор окажется прекрасным решением.
Только не той проблемы.

У Анатолия Левенчука в книге «Системное мышление» есть понятие целевой системы — той системы, которая находится в центре нашего внимания.
И мне очень нравится сама привычка, которая из этого вырастает:
прежде чем что-нибудь улучшать, определить — а что именно мы сейчас пытаемся изменить?

Не обязательно первый ответ будет правильным.
🍅«У нас проблема с продажами».
А что происходит с продуктом?
🍅«У нас проблема с сотрудниками».
А как устроен процесс, в который мы этих сотрудников поставили?
🍅«Мне не хватает времени».
А проблема точно во времени? Или в количестве задач, приоритетах, способе работы, невозможности сказать «нет»?

Иногда после нескольких таких вопросов первоначальная проблема остаётся на месте.
А иногда вдруг выясняется:
мы очень деятельно собирались ремонтировать вообще не тот кусок системы.

Мне кажется, это одна из самых полезных привычек системного мышления.
Не бросаться сразу отвечать на вопрос:
«Что делать?»
Сначала спросить:
«А что именно мы сейчас пытаемся изменить?»
Потому что можно идеально решить не ту проблему.

‼️И это, пожалуй, один из самых дорогих видов эффективности.

#Thinksystem
#Думайсистемно
#Действуй