Знать, что ответить, и уметь ответить — разные вещи!

Сиграла в тренажёр переговорных навыков Альберта Сафина.

Суть простая: тебе прилетает некорректный вопрос или неудобная реплика — и нужно ответить так, не что бы не нагрубить, а еще и остаться в хороших деловых отношениях и перехватить инициативу общения!

Для инфо - подсматриваю книги на эту тему и часто вижу, что авторы советуют либо поставить собеседника на место либо круто колко ответить 😢 причем это уважающие мной люди, которые пишут вежливые посты, но как доходит до ответов, начинается - О, боже!

А однажды, когда проводила - продажники рядом быстро перевели это на свой язык:
— А-а-а, так это же работа с возражениями!

Ну да. Она самая. 😄

Но меня зацепило другое.
Когда читаешь книгу или слушаешь лекцию про переговоры, почти всё кажется понятным.
Не оправдывайся.
Не нападай.
Не ведись на провокацию.
Уточняй.
Возвращай разговор к сути.
Сидишь и думаешь:
ну это я знаю.

А потом напротив тебя живой человек.
Он говорит что-нибудь неожиданное, неприятное или откровенно некорректное.
И у тебя есть несколько секунд.

И вот здесь внезапно выясняется, что знать хороший ответ и суметь им воспользоваться — два совершенно разных навыка.

Мне поэтому и понравился формат тренажёра. Ну и Сафин конечно)))))
Ты не изучаешь переговоры.
Ты тренируешь реакцию.
Получил реплику → ответил → посмотрел, что произошло → попробовал ещё раз.

И с каждым повторением между чужой фразой и реакцией появляется маленькое пространство, в котором уже можно выбрать, как ответить.

✅Для продажника это работа с возражениями.
✅Для руководителя — сложный разговор с сотрудником.
✅Для предпринимателя — переговоры с клиентом или партнёром.
✅Да и вообще для любого человека — способность не выдавать первую автоматическую реакцию на всё, что в тебя прилетело.

И вот такие обучения я люблю.
Не те, после которых у тебя ещё десять страниц конспекта.
А те, после которых появляется навык, который можно унести с собой и использовать завтра.

Потому что переговоры — это не то, что однажды понял.
Это то, что натренировал.
И поэтому игры и тренажёры мне так близки.
Они создают маленькую безопасную систему, в которой можно попробовать, ошибиться, повторить — а потом вынести новый способ действия уже в большую жизнь.

#АльбертСафин
#Думайсистемно
#Действуй
#Thinksystem