Дочь профессора Слепцова | психология бизнеса

50 ЛЕТ ВМЕСТЕ

На днях мы праздновали день рождения подруги.

Сидели девочками, разговаривали, смеялись, фотографировались.
А за соседним столиком сидела пара.

Оказалось, они праздновали золотую свадьбу.

Вдумайтесь.
50 лет вместе.

В мире, где люди встречаются, расстаются, начинают сначала, выбирают жить одни, — эти двое уже полвека идут рядом.

И я задумалась…
Пятьдесят лет — это ведь не пятьдесят лет красивых свиданий, цветов и фотографий.

Это тысячи самых обычных дней.
Наверняка было:
— Мне холодно.
— А мне жарко.
— Давай сделаем так.
— Нет, я думаю иначе.
Кто-то хотел тишины, когда другому хотелось поговорить.
Кто-то опаздывал.
Кто-то забывал, куда положил ключи.
Кто-то раздражался из-за какой-нибудь ерунды.
И были совершенно обычные:
«Ты будешь чай?»
«Купи хлеб».
«Я дома».
«Спокойной ночи».
Те самые дни, которые мы почти не замечаем, пока они идут.

А потом из них вдруг складываются 50 лет!

Я не знаю историю этой пары. Наверняка за полвека в ней было очень разное.
Но в одном почти уверена: невозможно столько лет идти рядом, если всё время только отстаивать свою правоту.
Приходится разговаривать.
Объяснять.
Слышать.
Договариваться.
Иногда смотреть на одну и ту же вещь глазами другого человека.

И тут я, конечно, опять подумала про системы. )))

Вчера как раз писала о том, что одну и ту же компанию собственник, сотрудник и клиент могут видеть совершенно по-разному — и каждый при этом может быть прав.
В семье — то же самое.
В команде — то же самое.
В бизнесе — то же самое.
Разные взгляды сами по себе не разрушают систему.

Гораздо важнее, умеем ли мы их соединять.

⁉️Хотите долго и счастливо жить вместе?
❗️Учитесь договариваться.
⁉️Хотите построить большой и устойчивый бизнес?
❗️Тоже учитесь договариваться.
И, пожалуй, ещё одному:
не доказывать всё время, что ваша точка зрения правильная, а иногда пытаться увидеть систему из другой точки.

Про это мой вчерашний пост — «Один бизнес — несколько правд» https://t.me/micegame/1877

А той паре я мысленно желаю ещё много счастливых «обычных» дней вместе. ❤️Моей подруге - многие лета. ❤️А нам с девочками дружить и выпивать кто что захочет))) и 50 лет и больше!❤️❤️❤️


Потому что, похоже, именно «обычные» дни и встречи со временем и становятся бесценными.

#Thinksystem
#Думайсистемно
#Действуй

https://t.me/llastochka_77

Один бизнес — несколько правд

Если два человека совершенно по-разному описывают одну и ту же компанию — кто из них прав?
Иногда — оба.

Собственник говорит:
— У нас отличный сервис.
Сотрудник:
— Мы зашиваемся. На клиентов просто не хватает времени.
Клиент:
— Отличный сервис? Мне третий день никто не отвечает.
И самое интересное — никто из них не врет.

Просто каждый находится в своей точке системы и видит то, что доступно оттуда.

Я недавно особенно хорошо это увидела на практике.
Три команды работали с одним и тем же запросом.
Одинаковая тема. Одинаковый маршрут. Одинаковые вопросы.
А двигались совершенно по-разному.
Сначала хочется решить, что кто-то понял задачу лучше, кто-то хуже.
Но потом становится интереснее посмотреть иначе:
а что, если разные ответы — это тоже информация о системе?

Кстати в книге «Системное мышление» Анатолий Левенчук много внимания уделяет заинтересованным сторонам — стейкхолдерам.

У разных людей разные роли, интересы, опыт — и поэтому одна и та же система выглядит для них по-разному.
Для собственника компания может быть активом и делом жизни.
Для сотрудника — местом, где он каждый день сталкивается с конкретными процессами.
Для клиента — вообще несколькими минутами контакта: нашёл, написал, купил, получил.

И если смотреть только из одной точки, очень легко принять свой кусочек картины за всю картину.

И мне всё меньше нравится вопрос:
«Кто здесь прав?»
И всё больше нравится другой:
«А что видит каждый из них — и что станет видно, если соединить эти взгляды?»
Потому что иногда новая информация появляется между ответами всех участников.

И тогда не обязательно найти единственно правильный взгляд.
Иногда достаточно сменить точку, из которой смотришь.
#Думайсистемно
#Действуй
#Thinksystem

А ЧТО КОНКРЕТНО
ТЫ ХОЧЕШЬ?

Представьте:
в бизнесе мало продаж.
❓Что делать?
❗️Запустить рекламу. ❗️Нанять нового продавца. ❗️Поменять скрипты. ❗️Отправить отдел продаж на обучение.
Всё логично.

Только есть один неприятный вопрос:
а проблема точно в продажах?
❓Может быть, продукт уже не очень нужен клиенту.
❓Или нужен — но непонятно, чем он отличается от десятка похожих.
❓Может быть, цена не соответствует тому, что человек получает.
❓Или реклама прекрасно приводит людей, но после первой покупки они больше не возвращаются.
❓А может, собственник каждый месяц придумывает новую стратегию, и команда уже просто ждёт, когда его опять отпустит. ))

Получается довольно забавная штука.
Мы видим симптом — «мало продаж» — и немедленно начинаем чинить продажи.

Примерно как если в комнате холодно — купить радиатор побольше.
А почему холодно?
Может, окно открыто. Может, тепло уходит через стены. Может, котёл не справляется. Может, циркуляции нет.
И новый радиатор окажется прекрасным решением.
Только не той проблемы.

У Анатолия Левенчука в книге «Системное мышление» есть понятие целевой системы — той системы, которая находится в центре нашего внимания.
И мне очень нравится сама привычка, которая из этого вырастает:
прежде чем что-нибудь улучшать, определить — а что именно мы сейчас пытаемся изменить?

Не обязательно первый ответ будет правильным.
🍅«У нас проблема с продажами».
А что происходит с продуктом?
🍅«У нас проблема с сотрудниками».
А как устроен процесс, в который мы этих сотрудников поставили?
🍅«Мне не хватает времени».
А проблема точно во времени? Или в количестве задач, приоритетах, способе работы, невозможности сказать «нет»?

Иногда после нескольких таких вопросов первоначальная проблема остаётся на месте.
А иногда вдруг выясняется:
мы очень деятельно собирались ремонтировать вообще не тот кусок системы.

Мне кажется, это одна из самых полезных привычек системного мышления.
Не бросаться сразу отвечать на вопрос:
«Что делать?»
Сначала спросить:
«А что именно мы сейчас пытаемся изменить?»
Потому что можно идеально решить не ту проблему.

‼️И это, пожалуй, один из самых дорогих видов эффективности.

#Thinksystem
#Думайсистемно
#Действуй

Красота же)))) и даже спойлер про мои будущие игры)))

ЧТО ОБО МНЕ ЗНАЕТ МОЙ ИИ?

А давайте сегодня поиграем? Посмотрим у кого какие Guilty Pleasure (удовольствие, которое не показываем никому), но ИИ то знает. И может поделиться)


Промт:
На основе всего, что ты обо мне знаешь, заполни обе стороны этого контейнера разными предметами, которые мне подходят.

Свой оставлю следующей картинкой. Просто удивительно как он меня видит).

Ставьте свои под этим постом.

P.S. идею взяла со страницы Ramina Gershanov


Продолжение https://t.me/micegame/1874

Знать, что ответить, и уметь ответить — разные вещи!

Сиграла в тренажёр переговорных навыков Альберта Сафина.

Суть простая: тебе прилетает некорректный вопрос или неудобная реплика — и нужно ответить так, не что бы не нагрубить, а еще и остаться в хороших деловых отношениях и перехватить инициативу общения!

Для инфо - подсматриваю книги на эту тему и часто вижу, что авторы советуют либо поставить собеседника на место либо круто колко ответить 😢 причем это уважающие мной люди, которые пишут вежливые посты, но как доходит до ответов, начинается - О, боже!

А однажды, когда проводила - продажники рядом быстро перевели это на свой язык:
— А-а-а, так это же работа с возражениями!

Ну да. Она самая. 😄

Но меня зацепило другое.
Когда читаешь книгу или слушаешь лекцию про переговоры, почти всё кажется понятным.
Не оправдывайся.
Не нападай.
Не ведись на провокацию.
Уточняй.
Возвращай разговор к сути.
Сидишь и думаешь:
ну это я знаю.

А потом напротив тебя живой человек.
Он говорит что-нибудь неожиданное, неприятное или откровенно некорректное.
И у тебя есть несколько секунд.

И вот здесь внезапно выясняется, что знать хороший ответ и суметь им воспользоваться — два совершенно разных навыка.

Мне поэтому и понравился формат тренажёра. Ну и Сафин конечно)))))
Ты не изучаешь переговоры.
Ты тренируешь реакцию.
Получил реплику → ответил → посмотрел, что произошло → попробовал ещё раз.

И с каждым повторением между чужой фразой и реакцией появляется маленькое пространство, в котором уже можно выбрать, как ответить.

✅Для продажника это работа с возражениями.
✅Для руководителя — сложный разговор с сотрудником.
✅Для предпринимателя — переговоры с клиентом или партнёром.
✅Да и вообще для любого человека — способность не выдавать первую автоматическую реакцию на всё, что в тебя прилетело.

И вот такие обучения я люблю.
Не те, после которых у тебя ещё десять страниц конспекта.
А те, после которых появляется навык, который можно унести с собой и использовать завтра.

Потому что переговоры — это не то, что однажды понял.
Это то, что натренировал.
И поэтому игры и тренажёры мне так близки.
Они создают маленькую безопасную систему, в которой можно попробовать, ошибиться, повторить — а потом вынести новый способ действия уже в большую жизнь.

#АльбертСафин
#Думайсистемно
#Действуй
#Thinksystem

Кто я такая, чтобы уменьшать чужой масштаб?

Впервые провела «Радар бизнеса» сразу для 15 человек.
Три стола. Три команды. Один запрос.
И впервые я физически не могла стоять рядом с каждым, слышать каждый ответ и сама вести весь маршрут.

Но, у каждого стола был свой Навигатор. Команды получили вопросы — и пошли работать.
И тут началось самое интересное. Потому что один и тот же маршрут три команды проходили совершенно по-разному.

А за одним столом собрались просто мои бусеньки. Вот все как я люблю: вопрос услышали, быстро обсудили, что-то соединили, пошли дальше.
В какой-то момент говорят:
— Мы придумали. Нам нужен человек в правительстве.
Я, признаться, слегка обомлела.
Первая мысль:
Ну… хотелось бы всё-таки, чтобы вывод был реальным.
Начинаю задавать вопросы.
И мне совершенно спокойно:
— А что? У нас есть.
И тут уже замолчала я. 😄
Потому что поймала себя на очень простой мысли:
а кто я такая, чтобы уменьшать чужой масштаб?

То, что в моей картине мира на секунду показалось почти фантазией, в их системе оказалось вполне реальной возможностью.
У них есть связи. Есть люди. Есть доступ к ресурсу.
Просто до этого разговора они не соединяли эти точки именно так.

И для меня это оказался очень важный урок как для ведущей.
Радар не должен привести человека к решению, которое кажется разумным мне.

Я вообще могу не знать половины возможностей.
Моя задача другая: создать маршрут, на котором человек сможет увидеть собственную систему — её ограничения, связи, ресурсы и возможности — и обнаружить свою точку максимального эффекта.

А дальше произошло ещё кое-что интересное для меня.
Весь этот час мы работали с запросом на масштабирование.
И в какой-то момент я поняла:
масштабируется сам Радар.
Мне больше не обязательно самой вести каждый разговор.
Я могу создать конструкцию. Задать маршрут. Передать навигацию. Наблюдать за несколькими командами. И вмешиваться только там, где это действительно необходимо.

Для меня это уже не просто ещё один способ провести игру.
Это новый формат Радара для больших групп — и, похоже, моя собственная следующая ступенька как ведущей.

И самое необычное случилось уже по дороге домой.
Еду в метро — и вдруг музыканты поют:
«Александра, Александра, этот город наш с тобою,
стали мы его судьбою…»

Ну ладно. 😂
15 человек. Три команды. Масштабирование Радара. И персональный саундтрек на обратной дороге.
Будем считать, система дала обратную связь.

#ДумайСистемно #Действуй
#Thinksystem

ОВЦА, УТКА И ПЕТУХ
🐑🦆🐓

19 сентября 1783 года в небо над Версалем поднялись овца, утка и петух.

И это не начало анекдота.
А начало пилотируемой авиации.

К этому моменту братья Монгольфье уже доказали, что их воздушный шар способен взлететь.
Но одно дело — поднять в воздух конструкцию. И совсем другое — доверить ей жизнь.

Причём за несколько дней до демонстрации перед Людовиком XVI оболочка шара серьёзно пострадала, и её пришлось срочно восстанавливать.
И только после этого в корзину посадили первых пассажиров.

Почему именно их?
🐑 Овца должна была показать, как полёт перенесёт животное, физиологически более близкое человеку.
🦆 Утка уже умела летать и была своего рода контрольным пассажиром.
🐓 А петух — птица, но к длительным полётам не приспособленная.

Шар поднялся в воздух, продержался там несколько минут и благополучно приземлился. Пассажиры вернулись на землю живыми.
А через два месяца в свободный полёт отправились люди.

Я в этой истории вижу даже не мечту о небе. А последовательность.
1️⃣ Сначала — идея. 2️⃣ Потом — конструкция. 3️⃣ Потом — испытание. 4️⃣ Потом — живые пассажиры. 5️⃣ И только после этого — человек.
Подумаешь, первый заказ.
Вот когда будет сто участников, большая сцена и очередь из клиентов — тогда и посчитаем, что получилось.
Но именно первый настоящий запуск превращает красивую идею в работающую систему.
Потому что только в реальности становится видно:
✔️что работает без твоей помощи; ✔️где конструкция начинает шататься; ✔️что люди понимают сразу; ✔️где ты предусмотрел слишком много; ✔️а где не предусмотрел вообще ничего.

Недавно такой испытательный полёт случился у моего «Радара бизнеса. Точка потерь».

Впервые я провела его сразу для 15 человек: несколько команд работали одновременно, а я физически уже не могла слышать каждый ответ, управлять каждым разговором и в нужный момент задавать следующий вопрос.

Для меня это был очень важный день:
а выдержит ли конструкция, если я перестану держать её руками?
Выдержала.
И, кажется, показала мне даже больше, чем я собиралась проверить.
Но об этом расскажу отдельно.
А пока забираю себе урок братьев Монгольфье:
иногда проекту не требуется ещё больше размышлений и уверенности. Ему нужны смелость и вера.
То есть первый небольшой, но настоящий эксперимент, после которого уже понятно — перестраивать конструкцию или готовить место для человека.

А какой ваш проект давно готов к великому полёту, и к первому честному испытанию?

#Thinksystem
#Думайсистемно #Действуй