📊 Мы не понимаем, кто принимает финальное решение…

Сегодня утром несколько цифр из исследований кросс-функционального взаимодействия в компаниях (5 компаний, 107 руководителей разного уровня) на основе нашей диагностики. Все данные усреднены по компаниям, так что никто не пострадал.

🔴 Критические проблемы (8+ баллов из 10):
8.41 – Информация разбросана, найти нужное = квест
8.37 – Бизнес-процессы не описаны или устарели
8.19 – Подразделения работают в разных направлениях
8.11 – Непонятно, кто принимает ключевые решения
8.02 – Есть "серые зоны" ответственности

✍️ Что это значит на практике:
1) Продажи запустили акцию → маркетинг узнал случайно → техподдержка не в курсе → клиент в шоке.
2) Разработка выкатила обновление → документация устарела 3 месяца назад → никто не знает, где актуальная версия.
3) Проект застрял → все ждут решения → но никто не понимает, кто его должен принять.

💰 Цена вопроса:
В одной из компаний примерно посчитали потери от неэффективного КФ-взаимодействия – вышло 150+ млн ₽ в год. Объём потерь впечатляет, особенно потому, что люди не могут договориться и найти информацию.

💡 Главный вывод: Проблемы в системности на разных уровнях управления. У всех компаний отсутствуют или отстают от реальности единые стандарты управления, описанные процессы, проектные практики, способы принятия решений и так далее.

❓ Вопросы для размышления:
- Как у вас в компании с КФ-взаимодействием?
- Какая из этих проблем самая болезненная?
- Что делаете, чтобы починить?

P.S. Сегодня выступаю на конференции Digital Learning про кросс-функциональное взаимодействие при разработке программ обучения. Вечером поделюсь, какие вопросы были самыми острыми у аудитории.

P.P.S. Если вы хотите провести такую диагностику в своей компании (бесплатно, тестируем модель) – напишите в личку.

#исследования #системный_менеджмент #кейсы