Одна из моих сильных и неочевидных сторон – на мне ломаются незыблемые процесса работы с клиентами. Вот сегодня, например...

Решил я проапгрейдить телефон, Снегурочка решила мне сделать приятное. Долго не сопротивлялся, ибо заслуженный дар – всегда в радость, и пошёл длинным путём подготовки – надо заменить eSim.

Делай раз. Пришёл в Мегафон – одна минута, QR-code у меня. Люблю и ценю, вместе уже 14 лет, да, дорого, но надёжно.

Делай два. Пришёл в Т2, и началось:
- А где вы симку покупали? (Сбер в 90е...)
- В смысле, через онлайн...
- Ну, надо смотреть, если не наш регион, то не смогу
- Как проверить?
- Диктуйте номер
- +7...
- Не могу вам помочь, это московский номер
- А какие варианты? (я опытный, знаю, что спрашивать)
- Ну, либо в Москве менять (бровь поднимается...), либо можно у нас заехать в отделение X по адресу Y (поднимается...), там взять себе физическую sim и уже потом на eSim (поднимается и уходит...)
- Может, есть варианты попроще?
- Нет, что вы, только так – это же сим открыта в Москве!
(вырезано цензурой)

Оказалось, что можно спросить в онлайн-кабинете, через приложение заказать замену Sim на eSim (да-да, и для eSim на eSim такое же название), и сразу получить QR-code! Три минут заняло, правда бота пришлось пинать, чтобы дал оператора, а тот уже нормальный ответ.

Делай три. Пришёл за телефоном, а магазин, в котором делал заказ – закрыт. График – работаем с 10 до 21, время 11.30 – тишина, темно и закрыто. Звоню на все номера – тишина. (снова вырезано цензурой) Делать нечего, пошёл в офис, чтобы потом уехать домой. Пришёл, и написал в бот поддержки (ага, когда Wi-Fi появился, мобилка же уже не работает) – мол, вы уже закрылись или у меня ещё есть шанс? Ответ: "Ой, у нас свет отключили, и мы пока не работаем..." Что же вы, гады такие, не могли бумажку взять и прикрепить, да ручкой об этом написать – я так понял, что принтер не работает, и все – нет дела...

В общем, жду появления света, с двумя QR-code для номеров, неработающим телефоном, и мудро думаю о принятии и развитии.

#системный_менеджмент #размышления