🇧🇷 Olá! Зарубежный опыт: как устроено предоставление государственных услуг в Бразилии

🇧🇷📺 Бразилия — это не только сериалы, карнавалы и футбол.

👇 Сегодня расскажем о том, как там устроено предоставление государственных услуг.

В Бразилии нет единой системы предоставления услуг на всю страну, как в России, однако существуют несколько похожих форматов.

🇧🇷 Федеральный уровень
Основой федеральной системы является цифровая платформа gov.br — единая точка входа в государственные цифровые услуги федерального правительства.
На портале собрано несколько тысяч услуг — от налоговых и социальных до различных документальных и административных сервисов.

При этом gov.br не заменяет информационные системы отдельных ведомств. Налоговые, социальные и другие услуги продолжают предоставляться через соответствующие государственные системы, а gov.br выступает единой цифровой точкой доступа к ним.

💻 Офлайн-точки
Для тех, кому сложно самостоятельно воспользоваться цифровым сервисом, существуют специальные офлайн-точки Balcão GOV.BR, где помогают работать с цифровыми государственными услугами.

Сегодня в Бразилии работает 292 точки в 24 штатах.

Их задача — не заменить цифровые сервисы, а помочь гражданам ими воспользоваться: получить доступ к госуслугам, разобраться с учётной записью и научиться самостоятельно работать с электронными сервисами.

🏢 Региональный уровень
Штаты и муниципалитеты Бразилии также создают собственные центры обслуживания.
Один из самых известных примеров — Poupatempo в штате Сан-Паулу.
Это региональная система обслуживания правительства штата, которая объединяет физический и цифровой каналы предоставления государственных услуг.

Сегодня сеть включает 245 стационарных точек обслуживания, около 900 терминалов самообслуживания, а также мобильные подразделения Poupatempo Móvel.

Бразильский опыт интересен тем, что здесь одновременно развиваются несколько форматов предоставления услуг: единая цифровая точка входа на федеральном уровне, офлайн-помощь гражданам и региональные центры обслуживания.

🟪 МФЦ России в Макс 📡 МФЦ России в ВК