🇨🇳 你好! Nǐ hǎo! Зарубежный опыт: как устроено предоставление государственных услуг в Китае

По своей логике система во многом напоминает российскую модель МФЦ + Госуслуги.

Один из её принципов — «войти только в одну дверь». Услуги предоставляются комплексно, в рамках единого пакета, включающего несколько взаимосвязанных процедур, что позволяет решить вопросы нужных ведомств одним обращением.

🏢 «Одна дверь» — офлайн точки

В городах и районах работают центры государственных услуг.
В стране насчитывается:
🔸 более 3 500 комплексных залов госуслуг на уровне уезда и выше
🔸 более 600 тыс. центров и пунктов обслуживания на уровне посёлков

В среднем через офлайн-сеть проходило более 5 млн обращений в день.

💻 «Одна сеть» — онлайн сервис
Ключевую роль играет Национальная платформа государственных услуг. В национальной системе стандартизированы:
🔹 более 5,2 млн государственных услуг и операций
🔹 более 36 тыс. востребованных цифровых сервисов (например, подача заявления, получение справки, регистрация и т.п)

Через платформу можно искать услуги, узнавать порядок их получения, подавать заявления и пользоваться электронными документами.

📱 Услуги — в смартфоне
Национальная платформа имеет мобильную версию, а регионы развивают собственные приложения и мини-программы.Таким образом, часть вопросов можно решить не посещая государственное учреждение лично.

☎️ 12345 — единая линия обращений
Важную роль играет номер 12345 — горячая линия для обращений граждан и бизнеса. Обращение принимается через единую систему и при необходимости передаётся в соответствующий орган для рассмотрения.

🇨🇳 Китайский опыт во многом отражает общий тренд развития современных госуслуг: человеку не нужно искать ведомство — государственные сервисы приходят к нему удобным способом.
Знакомый принцип и для России: МФЦ — одно окно офлайн, Госуслуги — единое цифровое пространство.

🟪 МФЦ России в Макс 📡 МФЦ России в ВК