Неравнодушный директор || Концерева

По следам «Маркетинг 6.0» Котлера - выписала приличное количество заметок и мысленно несколько раз прошла путь пациента по клинике. Удивительное занятие для операционного директора 😂 вроде бы сама все это строила, а по дороге снова хочется переделать))

Теперь к книге.

Зацепила мысль о целостном опыте человека, где люди, пространство, цифровые сервисы и процессы складываются в одно впечатление. В своих заметках подчеркнула это несколько раз, потому что в почти любой клинике у каждого из этих элементов свой руководитель, бюджет и прекрасный отчет о проделанной работе, а пациенту достается результат их совместных усилий.

К примеру, человек посмотрел видео в соцсети, узнал в описании свою проблему и решился записаться - открыл профиль, поискал ссылку, написал в мессенджер, получил ответ через несколько часов, потом ему предложили позвонить. Где-то здесь заканчивается наш красивый контент и начинается испытание силы его намерения.

Я бы прямо с этой точки начала проверку маркетинга: после каждой публикации самой пройти до записи, посчитать переходы и посмотреть, сколько раз пациенту придется объяснять, зачем он пришел. В короткое видео сразу добавить понятный следующий шаг, в мессенджере проверить время ответа и договориться, кто подхватит разговор, если вопрос оказался сложнее расписания и стоимости приема.

С технологиями у меня после книги тоже появилось несколько вопросов к себе. Например, где пациенту действительно удобно справиться самостоятельно, а где мы оставили его один на один с формой, потому что сотрудникам так проще? Записаться ночью через сайт прекрасно, а вот человеку, который третий раз пишет, что ничего не понял, уже очень нужен кто-то живой на другом конце.

Отдельно выписала сенсорный опыт. Что-то на богатом и немного как задача для очередного ребрендинга, хотя начать можно с получаса в зоне ожидания. Сесть на пациентское кресло, послушать разговоры у стойки, оценить свет, запах, температуру, попытаться понять навигацию без помощи коллег. И заодно заметить, слышит ли весь коридор фамилию пациента вместе с названием его обследования.

С ароматами и музыкой в медицине многие осторожничают, но иногда самое приятное впечатление от пространства складывается как раз из этого.

Но больше всего я думаю о невидимых процессах. Кто заметит, что пациент не получил обещанный звонок или объяснит задержку приема? Кто поможет разобраться с рекомендациями, если после разговора с врачом человек растерялся? Вот здесь особенно интересно сверять обещания бренда с должностными инструкциями - приятно познакомиться, мой внутренний операционщик снова на связи.

Ровно этим кстати вчера разбомбила одну известную московскую клинику Ирена Понарошку. Посмотрите, если еще не видели. Наглядное пособие к словам выше.

После Котлера хочу собрать всех своих коллег и пройти один пациентский маршрут от начала до конца. С нашими же телефонами, ссылками, сообщениями и ожиданием ответа, и без предупреждения «сейчас будет проверка».

Подозреваю, получится очень содержательный разговор особенно в тех местах, где по отчетам у нас давно всё хорошо.

На день рождения дочь подарила книгу «Маленькие женщины», руки до нее дошли только в отпуске, и в очень незамысловатом сюжете меня зацепила одна мысль, ментальной жвачкой которую перебираю не первый день

Тщеславие губит любую добродетель

Особенно точно это звучит для тех, кто привык тащить, спасать и быть тем самым человеком, на котором все держится.

Дело не в том, что нам хочется признания - мы все живые, и каждому важно, чтобы его усилия замечали. Тщеславие начинается, когда доброе дело незаметно становится способом доказать себе и окружающим собственную значимость. Помочь не потому, что нужна помощь, а чтобы еще раз убедиться, без тебя бы не справились….

И распознать это, ох как непросто! Тщеславие редко выходит с табличкой «Аплодисменты гению», чаще оно принимает куда более благородные формы - ответственности, высокой планки, служения. Тем труднее заметить момент, когда к искреннему желанию сделать хорошее примешивается желание быть незаменимой.

Поэтому время от времени я задаю себе вопрос - если никто не узнает, что я это сделала, поступлю ли я все равно именно так? Ответ бывает отрезвляющим. Попробуйте. Правда, потом можно надолго остаться наедине со своими мыслями.

А вообще, все самое важное и ценное, кажется, уже было сказано до нас. В православной вере святые отцы называли тщеславие страстью, способной примешаться даже к доброму делу и искажать его смысл. И так важно сегодня возвращаться к таким мыслям не для того, чтобы перестать делать добро, а чтобы иногда честно спрашивать себя, ради чего мы его делаем?

Профессора социологии Кембриджского университета Дэвида Лэйна многие знают по его оппозиции к баллистической модели успеха. Почитайте на досуге, если интересно искать новые горизонты в осмыслении нежелательных событий.

В двух словах, про что он: долго готовишь запуск, просчитываешь траекторию, выверяешь угол, собираешь сильных людей, а потом вмешиваются сопротивление воздуха, ветер и обычная человеческая жизнь.

Меня сегодня ровно этой баллистической ракетой и накрыло. По кругу прошел весь спектр эмоций: сопротивление, гнев, досада, разочарование и в конце полная пустота. Я все еще человек и очень горюю, когда ошибаюсь.

На торги с собой ушел примерно час. Потом включился привычный управленческий режим: остановить, понять масштаб, объяснить, пересобрать процесс, а заодно добавить несколько уровней проверки, которые раньше казались избыточными.

….так и работает любой успех - он редко летит по прямой - особенно в медицине, где у каждого процесса помимо сроков и показателей есть люди, их усталость, тревога, клинический смысл и пациент, который никогда не читает наши тщательно выверенные презентации.

———————-
Вдох-выдох. Эта осень плодовито раздает новый опыт почти во всем 🍂

На 8 день отпуска мозг отчаянно хочет думать, поэтому держите пост по итогам прочтения сотен страниц умных книг, отложенных каналов, аналитических отчетов и разговоров в тишине с собой)
__________
Модное нынче слово в управленческих кругах - SHIVA-мир, наш мир вообще любит акронимы. Сначала был VUCA (нестабильность, неопределенность, сложность, неоднозначность), потом его сменил BANI (хрупкость, тревожность, нелинейность, непостижимость), а с 2022 года в чатах гуляет SHIVA - расщепленный, ужасный, невообразимый, беспощадный, но при этом возрождающийся мир.

Идея не самая свежая, но очень красивая - разрушение старых форм, форматов и моделей доходит до предела, но именно тут появляется шанс на новое. Хотя по сути это наш обычный понедельник в клинике, ведь в медицине стабильности никогда и не было (ни как факта, ни как обещания). Мы работаем в постоянном контакте с непредсказуемостью - результаты обследований могут перевернуть план лечения за один день, состояние пациента измениться за пару часов, а команда устать так, что вчерашние договоренности не работают больше. Мир наконец догнал нас в этой турбулентности.

Не хочется манифестов из футурологических прогнозов, но вот что реально важно!

Ясность важнее обещаний: не обещайте стабильность (как мы уже поняли, на нашем веку это слово останется лишь в фантазиях и словарях), лучше каждую неделю говорите правду, даже если она неудобная. Люди много готовы простить и понять, если с ними находишься в честном диалоге, но если узнают важные изменения последними, вряд ли станут опорой для руководителя.

Карьерный рост сегодня вообще не про традиционную лестницу вверх, она скорее походит теперь на решетку, тоже движение, просто по горизонтали. Не стал завотделением или руководителем департамента, осваивай новую методику, менторство, не бойся менять роль. Это тоже про шаг вперед.

Годовые опросы удовлетворенности можете смело свернуть, слушать нужно чаще, чем раз в год, короткие срезы и спринты, чтобы заметить трещины раньше.

Героизм. А это моя больная тема с двух сторон. Долгие годы я живой амбассадор подвига: тащить невозможное, гордиться, что вытянула там, где другие бы сдались - приятно познакомиться, мой извечный трудоголик на связи. Невольно транслирую эту норму команде и взялась упорно теперь исправляться, и если честно, это сложнее, чем перестроить любой процесс. Советчик я такой себе в этом вопросе… но все же! Видишь героизм? Срочно разбираться, что в процессе сломано, а не хвалить за подвиг.

Решать в тумане сегодня отдельный навык: странно ждать от себя идеальной картины на три шага вперед. Теперь важны скорость реакции и глубина рабочих отношений, чтобы в кризис не терять контакт с командой ради контакта с таблицей.

Один из моих руководителей много лет назад часто повторял, что настоящим профессионалом становишься только в условиях максимального давления и неопределенности. Думаю, что он был чертовски прав.

Форма собственности (государственная или частная) не более чем разные тарифы и источники денег, за ними стоит одна и та же суть - служение. Но у служения есть неприятный побочный эффект, оно очень плохо сочетается с бедностью.

Врач, который считает копейки до зарплаты, физически не может думать о вашем здоровье так, как вы хотите, чтобы он думал. Ценность его труда должна коррелировать с ценой труда, иначе вся конструкция служения держится на голом энтузиазме, а это ресурс невозобновляемый.

2026 год пересобрал управленческие навыки в какую-то новую и куда более честную конструкцию. Расскажите, как вы там, дорогие? У вас была история про деньги в медицине, где запятая долго не хотела вставать на нужное место?

Дешевле нельзя повысить. Где поставить запятую?

Тема денег в медицине табуирована, но попробую зайти на тонкий лед и расскажу свою управленческую историю про деньги и врачей.

5 лет карьеры я жила в математике премиального стационара, где средний чек начинается там, где у большинства заканчивается, а потом в одно прекрасное утро оказалась в роли гендира в клинике, где консультация стоит 1400 рублей, самая дорогая услуга 70 тысяч, и это потолок, отнюдь не средняя температура. То был культурный шок.

Мне выдали ровно один вводный урок - результат нужен еще вчера. Самая нежная часть моего испытательного срока, если вы понимаете иронию слова «нежная» в применении к CEO с горящими дедлайнами.

Дальше начинается скучная часть, которую любят все консультанты по управлению. Инструментов, по сути, три: поднять прайс, проработать структуру чека, докрутить конверсии по воронке. И вот тут случается главная шутка менеджмента - чем меньше ресурсов ты тратишь на достижение результата, тем более гениальным управленцем тебя считают. То есть система буквально аплодирует минимализму усилий, как будто ты алгоритм сжатия файлов, а человеком быть необязательно.

С чего начали бы вы?
Давайте угадаю, с прайса. Все начинают с прайса. Я тоже начала и тут же получила урок скромности такой силы, что запомнила его на годы вперед, потому что дальше случилось нечто, чего мне никто не рассказал в бизнес-образовании. Врачи - эмпатичные, чуткие, обожающие своих пациентов люди - встали на баррикады. Не из жадности, из чего-то гораздо менее ощутимого, и я потратила месяцы, чтобы это раскопать.

Мы разговаривали бесконечно, даже не о деньгах, вокруг них. Я видела, что где-то в глубине сидит конфликт, который не решить никакой эксель-таблицей:

- служение и прейскурант физически не хотят смешиваться в одном стакане, как вода и масло, имея разную плотность и суть
- врач лечит, потому что не может иначе, а я ему протягиваю счет и прошу обосновать перед пациентом (самая крутая фраза, которую я услышала тогда от одного из врачей «Вы мать просите обосновать любовь к ребенку в рублях за час? Нет? Тогда почему от меня это требуете?»)

Я слушала и внутри все откликалось, потому что я тоже человек, а не тарифная сетка, а потом возвращалась в свой кабинет, где 28 числа надо заплатить налоги, дважды в месяц зарплату, в первую неделю месяца аренду. Мир может рушиться сколько угодно, но мои обязательства нотариально оформлены и рушиться вместе с ним не собираются.

Но страшнее налогов было другое. Что если рядом со мной команда перестанет чувствовать опору? За каждым сотрудником - семья, ипотека, такая же ответственность, как и моя, только без диплома управленца в подтверждение. И вот тогда я перестала разговаривать с заготовленными декларациями.

Говорила каждому врачу примерно одно: я гарантирую, что если мир рухнет, я останусь и буду строить его заново вместе с вами. Не обещала того, чего не могла выполнить, и фиксировала каждую договоренность будто это брачный контракт.

В ответ получала весь спектр человеческих реакций - тихое согласие, равнодушие, сопротивление, иногда откровенный саботаж. Знаете, что забавно? Ни одна из этих реакций меня не удивила, я просто продолжала, пока хватало сил, и искала для каждого свою траекторию, слова и скорость. Быть немедиком в медицинском коллективе это навсегда быть немного чужой на этом празднике жизни, даже если тебя искренне любят.

А потом тихо и без фанфар начали расти повторные приемы, вслед комплаентность. И все это без размывания доказательной медицины и навязанных услуг.

Я говорила врачам одну фразу так часто, что кажется, она уже вплетена в мою ДНК:

мы несем ответственность не за выручку, а за клинический результат. Вы точно лучше меня знаете, что лечить и как, но если пациент не соблюдает ваши рекомендации, не выздоравливает или уходит в объятия поистине «коммерческой» медицины, где его не постесняются напичкать услугами (все мы помним семантику правильной медицины!), то какой смысл нам вообще открывать двери клиники по утрам?

И вот финальная мысль, ради которой все это писалось.

Очень много читаю о лидерстве и каждый раз ловлю себя на одной мысли: чем больше книг, тем меньше верю, что лидерство вообще начинается с инструментов управления. Сколь угодно можно изучать мотивацию, обратную связь, корпоративную культуру, но все это так или иначе упирается в одну простую составляющую - ЧЕЛОВЕКА.

Первой и старейшей формой организации людей было племя - не компания, государство, корпорация, а именно племя. Люди искали место, где можно чувствовать себя в безопасности и знать, ради чего живешь, и кому можешь доверять.

Удивительно, но за тысячи лет мы не изменились и по-прежнему, ищем своих. Просто теперь называем это командой.

И главное мое открытие последних лет, что сильные команды не рождаются из одних только регламентов, их невозможно собрать исключительно из профессионалов с идеальными резюме. Объединяет то, что не измерить - общие ценности, ощущение справедливости, уважение друг к другу и понимание, зачем мы вообще каждое утро приходим на работу.

В удивительное время, когда почти все стало одноразовым:

- вещи проще выбросить, чем починить
- решения принимаются на бегу
- отношениям даже не дают шанса стать глубокими

- сама скорость жизни постепенно убеждает, что все можно заменить…. За исключением одного!

Человека
Его слова
Репутации
Ценностей

Сегодня на эфире прекрасного сообщества ЛЮДИ МЕДИЦИНЫ мне задали вопрос, где моя «красная линия» в управлении, не задумываясь произнесла - подлость и ложь.

Любой из нас может ошибиться, принять неверное решение, переоценить ситуацию, выбрать не того человека. Без этих ошибок в принципе невозможно развитие и настоящее лидерство. Но спустя 15 лет я все еще очень болезненно отношусь к таким вещам, которые стали частью правил игры - ложь лишь инструмент, а подлость можно всегда оправдать выгодой. Для меня это как раз красная линия - даже если принесет быстрый результат или будет финансово правильно.

И я отнюдь не идеалистка, идеального мира не существует, ближе к 40 ты это осознаешь с особенной чуткостью) просто ты уже достаточно хорошо знаешь цену доверия, которое невозможно создать приказом, купить зарплатой или громкой должностью. Оно складывается из тысяч маленьких поступков и последовательности, честности и ощущения, что человек остается самим собой не только когда это удобно.

Сила подлинного лидера в том,что он считает допустимым каждый день, что прощает, а чего не позволит ни в каком сценарии.

Все больше верю в настоящих и честных лидеров, рядом с которыми спокойно, кому не приходится постоянно доказывать свой авторитет, кто не требует доверия, а постепенно заслуживает его своими поступками.

За такими идут в самые сложные времена - что бы ни произошло дальше, они не предадут то, во что сами искренне верят.

И самый важный талант сегодня точно не в умении управлять людьми, а в способности каждый день оставаться человеком самому.

За этот год мы услышали тысячи историй - страха, борьбы, надежды.
Мы видели, как люди приходят на первую консультацию с дрожью в голосе.
И как спустя месяцы лечения снова строят планы, улыбаются и говорят - живём дальше 🤍

Сегодня, в День медицинского работника, мы решили сделать то, чего обычно не делают врачи.

Не ради лайков или красивого ролика, а потому что иногда слова благодарности не помещаются в обычное поздравление.

Эта песня - про врачей, которые становятся друзьями.
Про пациентов, которые становятся частью нашей истории.
Про доверие, которое рождается между людьми. И про жизнь, за которую мы боремся каждый день.

💙 Посмотрите клип в нашем ВК видео.

Возможно, самые важные слова прозвучат именно для вас ❤️

Сегодня особенный день и мы нашли особенный способ сказать «спасибо» всем, кто сегодня трудится в самом благородном деле 🩷

С праздником, дорогие коллеги!

Сегодня в клинике было немного магии.
К нам в гости пришли 20 школьников из Медицинского класса одной из московских школ. Совсем юные. Очень внимательные. Немного смущенные в начале. И совершенно удивительные в вопросах в конце.

Я много думаю о том, кто и зачем приходит сегодня в медицину.
Часто в гостях коллеги по цеху - врачи, управленцы, партнеры, эксперты, люди из индустрии. Те, кто уже давно внутри системы и хорошо понимает ее язык. Но сегодня пришли те, кто только стоит на пороге, еще выбирает, присматривается и сомневается. Пытается понять, может ли медицина стать не просто профессией, а делом жизни.

И это совсем другой уровень ответственности: когда ты показываешь клинику коллегам, ты показываешь процессы, подход, уровень, экспертизу.
А в случае юных гостей - показываешь им возможное будущее.

Сегодня ребята познакомились с Евгением Витальевичем. Увидели клинику изнутри. Поговорили о профессии врача, карьерных треках, о том, какой может быть медицина. Не из учебника или рекламного буклета. И даже не из романтизированного образа «спасать жизни» без второй части, где про труд, ответственность, дисциплину, усталость, команду и бесконечное обучение. А честно.

В таких встречах самое ценное - пространство честных вопросов и честных ответов. Когда можно спросить не только как поступить в медицинский вуз, но и сложно ли быть врачом, страшно ли, что делать, если ошибся.
И очень важно, чтобы рядом в этот момент были взрослые, которые не продают красивую картинку профессии, а бережно показывают ее настоящую глубину.

Медицина ведь правда может быть разной:
❌ холодной, закрытой, иерархичной, уставшей 🌿 или сильной, современной, человечной и осмысленной

Может быть местом, где боятся задавать вопросы или пространством, где вопрос это начало профессионального пути.

Сегодняшний день еще раз показал, строим мы храм или носим кирпичи 💛

Ледин клиника - это не только место, куда приходят за лечением. Это еще и среда. Культура. Способ думать. Способ относиться к человеку. Способ показывать следующему поколению, какой может быть передовая онкология.

И, наверное, если к нам идут не только пациенты и коллеги, но и совсем юные школьники, которые только размышляют о своем пути в медицину, значит, мы создаем что-то большее, чем просто медицинскую организацию …. место, которому интересно доверять вопросы о будущем.

——————
Смотрела на ребят и мечтала, что встречу их врачами, исследователями и управленцами через каких-то 10-15 лет. Представляла, что сегодняшний визит станет для кого-то из них маленькой точкой опоры, пусть пока не финальным решением, а скорее внутренним ощущением -

я увидел, какой может быть медицина. И, кажется, мне туда

🤍

Почему люди так не любят, когда их заставляют. В медицине это особенно видно.

Можно написать регламент. Можно ввести правило. Можно даже обязать, проконтролировать, поставить подпись, назначить ответственного и еще одного ответственного за ответственного.

И формально все даже начнет работать.

Человек сделает.
Сотрудник выполнит.
Пациент пройдет по маршруту.
Врач заполнит нужное поле.
Администратор скажет нужную фразу.

Но внутри может остаться очень важное:
Я это сделал не потому, что согласен. А потому что меня заставили…

И вот здесь начинается то, что в управлении часто недооценивают.

Когда человек выбирает сам, он как будто вкладывает в это часть себя. Свое внимание, время, волю, достоинство.
Выбор становится не просто действием, а маленьким подтверждением - Я есть. Я могу. Я влияю.

А когда выбор забирают, человек очень быстро начинает чувствовать себя не субъектом, а объектом. Не взрослым участником процесса, а функцией. Руками. Ресурсом. Единицей в расписании.

И дальше можно сколько угодно удивляться, почему люди сопротивляются хорошим решениям. Не потому, что решение плохое. А потому, что способ, которым его внедрили, изначально лишен паритета.

Мне кажется, одна из больших управленческих ошибок - это путать контроль с авторитетом.

1️⃣ Ты сделаешь, потому что я могу заставить
2️⃣ Ты сделаешь, потому что доверяешь мне, понимаешь смысл и видишь, что это действительно лучше

2 вектора и такой разный результат на выходе.

Можно заставить команду соблюдать стандарт сервиса. Но нельзя заставить быть внимательным.

Можно обязать врача участвовать в изменениях. Но нельзя приказать ему верить в эти изменения.

Можно прописать пациентский путь. Но нельзя административно назначить заботу.

Забота вообще плохо живет под принуждением. Она быстро становится скриптом. Вежливым, правильным, даже красивым. Но пустым.
И пациенты это чувствуют.
Команды тоже.

Особенно в медицине, где и так слишком много тревоги, ответственности, усталости и решений, которые не помещаются ни в один регламент.

Я не верю в управление, построенное только на контроле. Не потому, что контроль не нужен. Нужен. Очень. В медицине без него нельзя.

Но контроль не должен быть заменой смыслу. Не должен быть костылем там, где нет доверия. Не должен становиться единственным языком, на котором руководитель умеет разговаривать с людьми.

Потому что если люди делают что-то только из страха наказания, мы получаем исполнение. Но не получаем вовлеченность.

Получаем соблюдение формы. Но не получаем ответственности.

Получаем тишину на совещании. Но не получаем честного разговора.

А потом удивляемся, почему команда не включается, почему решения саботируются, почему все ждут указаний сверху и никто не берет на себя больше, чем написано в должностной инструкции.

Возможно, потому что когда-то мы сами научили людей - здесь не выбирают, здесь исполняют.

Лидер как раз отличается не тем, что может заставить. Заставить, если есть власть, в целом-то несложно.

Сложнее объяснить так, чтобы захотели.
Сложнее построить доверие.
Сложнее дать человеку пространство для согласия, а не только для подчинения.
Сложнее - выдержать чужой вопрос зачем? и не услышать в нем угрозу своему авторитету.

Потому что настоящий авторитет не боится вопросов. Он вообще не очень нуждается в принуждении. И, наверное, в этом для меня одна из самых важных управленческих задач.

Потому что медицина начинается не только с правильного назначения, маршрута или стандарта.
Она начинается с отношения к человеку - пациенту, врачу, администратору и каждому, кто каждый день держит на себе эту сложную, живую, неидеальную систему.

И если мы хотим, чтобы люди выбирали качество, заботу, ответственность и развитие - им нужно оставить возможность выбирать. Иначе они, возможно, будут делать все правильно.

Но любить это не будут. А без любви шедевры не рождаются 🤍

Мой профессиональный путь в медицине начался 15 лет назад. Восемь лет назад я оказалась в своей первой клинике. Я не выбирала онкологию, скорее от обратного - онкология постучалась в мою дверь накануне. Сказать честно, выбила ее с ноги. У наших близких друзей за несколько месяцев ушел сын - злокачественное новообразование головного мозга. Тимоше было 5. До сих пор не проходит дня, чтобы я о нем не вспомнила.

Тогда было не просто больно, меня парализовало. Я побывала на той стороне онкологического диагноза, где шансов не давал никто.

Почти сразу случился оффер. И пять лет работы в онкологическом стационаре. Много проектов, социалки, перелетов по регионам и помощи пациентам со всей страны. Я умудрялась вмещать в себя не только операционку, коммерцию, сервис и развитие. Я двигалась исключительно потому, что знала, какого это - услышать страшные слова «у вас рак».

Нарастив этот невидимый щит из знаний, контактов, профессионализма, почувствовала себя впервые защищенной. Казалось, что спасена от самой сути своей работы. Казалось - ключевое слово в этом предложении.

Второй раз мои стены рухнули еще быстрее. Самый близкий друг и человек, который знает обо мне больше, чем я сама. Рак молочной железы. Изнурительная борьба - обследования, операция, химия, лучи. Ревела белугой, когда она не видела, молилась и старалась быть опорой во всем, мучительно подбирая слова поддержки, чтобы не ранить. Она мой герой и главный учитель. Победила 🤍 Я побывала на той стороне диагноза, где шанс есть, и сама жизнь обретает новые смыслы.

И снова показалось, что всё самое страшное позади. Показалось.

Тяжелейший февраль перетек в март, где в буквальном смысле посыпалось всё. Скорая, экстренная операция, непроходимость. Когда я ехала в больницу к отцу следующим утром, уже знала, к чему готовиться. Профдеформация, статистика и холодные цифры в голове. И вязкое чувство отчаяния в душе. Знать больше в моем случае и➕ , и ➖ . То, что помогает каждый день в работе, становится непосильным грузом, когда речь идет о близком. Поверьте, земля уходит из-под ног ровно так же.

И вот я тот самый родственник онкологического пациента в кабинете врача. Мне страшно, очень хочется плакать. Я просто человек, который отчаянно хочет вернуть все назад, отменить этот диагноз, стереть его из реальности. Но рассыпаться нельзя. Сейчас ты опора для всей семьи.

И вдруг тебя током бьет мысль, что медицина ведь не только протоколы, технологии. Это хрупкость. Это жизнь, которая может перевернуться в один миг. Это вопросы, на которые нет ответов. Почему именно сейчас? Почему именно он?

Мы учимся управлять системами, оптимизировать процессы, повышать эффективность. Но никто не учит, как справляться с тем, что рушит твои собственные устои. Как сохранять ясность ума, когда сердце разрывается. Как продолжать дышать, когда кажется, что воздух закончился.

Сейчас я на той стороне диагноза, где борьба только начинается.

Возможно, именно в такие моменты особенно остро понимаешь, что за каждым клиническим случаем - судьба. За каждым диагнозом - человек, семья, мечты, которые вдруг повисли на волоске. И неважно, сколько ты знаешь, важно, как ты умеешь быть рядом.
Жизнь продолжает вращаться, а ты пытаешься собрать себя по кусочкам, чтобы снова встать на эту бесконечную беговую дорожку. Но теперь ты видишь её иначе - с пониманием, что ни один график, ни одна стратегия не могут застраховать от внезапного падения.

Может быть, это и есть урок: помнить, что за цифрами и отчётами - живые люди. И даже если ты управляешь системой, важно не потерять способность управлять собой - с состраданием, без осуждения, с надеждой, которая иногда кажется последней соломинкой.
Потому что в конечном счете мы все здесь - и врачи, и пациенты, и управленцы - просто люди. Которые хотят верить, что следующий день будет лучше 🤍

Твоя живость в твоей уязвимости. Все чаще стала об этом думать.

Мы по-настоящему уверены, что это про слабость. Не даем себе даже секунды поразмыслить, что упускаем действительно важное.

В профессиональной среде, особенно в медицине, принято демонстрировать непоколебимость и сдержанность. Но что, если уязвимость - это не изъян, а источник силы и роста?
А еще это возможность быть настоящим.

Принятие уязвимости сродни принятию своей «тёмной стороны»: в ней скрыты не только страхи и боль,но и потенциал. Именно через переживание трудностей и сомнения мы учимся, меняемся и становимся сильнее.

Сейчас так много глянцевых управленцев - безупречных, с правильными и красивыми словами, идеальными рецептами … и маской, за которой чаще всего прячется совершенно иное. Они безукоризненны во всем - тайм-менеджмент, операционка, стратегии, их костюмы идеально скроены, а в расписании сплошная польза, но как будто бы мне считывается тут отсутствие глубины и искренности. Настоящая жизнь - за периметром кабинета, и она чаще всего не про вышколенность.

Настоящие лидеры - искренние,человечные, готовые показать свои уязвимости, способны завоевать доверие и вдохновить. Они не боятся быть собой, не скрывают слабости и сомнения, и за ними идут. Ведь в уязвимости есть особая сила - сила подлинности.

Медицина для меня - всегда про людей, внутри и снаружи. Это сфера, где человечность и искренность особенно ценны. Пациенты и коллеги чувствуют, когда руководитель открыт, когда не боится признать ошибки и сомнения. Такой подход создает атмосферу доверия и сотрудничества, мой любимый «принцип черного ящика» ровно об этом.

Быть уязвимым - значит быть живым
Но готовы ли вы прочувствовать свою уязвимость и не прятать её под плотным покрывалом непоколебимости? Готовы ли позволить себе быть настоящими, искренними и человечными, особенно в сложные и турбулентные времена?

————————————
Навеяно самым любимым временем года…

С Первым днем такой долгожданной весны, друзья! 🌷

Сегодня про личное и очень уязвимое.

Отношения с Богом у меня были в разные периоды очень и очень разными:
- в подростковом возрасте бунтовала
- в 20 лет даже не мыслила
- в 30 вдруг задумалась и разом прочла Тору, Коран и Закон Божий

Лет десять назад я и представить не могла, что в храме смогу обрести душевный покой и умиротворение.
Те, кто знаком со мной лично, знают: энергии во мне гораздо больше, чем часов в сутках. Мне привычен безумный график, в котором нет места для глубокого вдоха.

Но прошлые выходные я провела в Оптиной Пустыни.

Меня увезли туда «бригадой эвакуации». Мои нежные и прекрасные подруги всегда точно знают, когда нужна «интервенция».

По мере того как Москва оставалась позади, я чувствовала, как уходят тревога и бесконечная суетливость. Было много тишины, много молитв - пожалуй, самых искренних в моей жизни. Много душевных разговоров, глубоких размышлений…
Я будто остановилась впервые за очень долгое время.

Как удивительно, что в самых неожиданных местах мы находим то, что так долго искали! Порой нужно просто замедлиться, чтобы мир открылся с новой стороны.

В бешеном ритме жизни мы часто забываем о важности паузы. Лидеры и управленцы - самая уязвимая категория в этом смысле. Но пауза важна и нужна: именно в моменты тишины и спокойствия мы находим себя, свои истинные ценности и силы для новых свершений.

Право на ошибку.

Медицина - одна из самых сложных и зарегулированных областей деятельности. Цена ошибки - жизнь и здоровье пациента. Ошибаться нельзя - самый простой, и, казалось бы, логичный вывод. Но так ли все просто?
——————
Перечитала одну из самых любимых книг. К некоторым из них возвращаюсь совершенно другой и открываю для себя будто новые смыслы.

Успехи авиации в области безопасности выросли из под обломков катастроф

великая цитата «Принципа черного ящика»

Успехи управленца все так же растут из под обломков - сотен ошибок, промахов, неудачных стратегий, не тех людей в команде, бессонных ночей и бесконечных жертв.

Вопрос в том, что мы делаем после ошибки и как на нее реагируем. Мэтью Сайед филигранно разбирает траектории:

🗿когнитивный диссонанс - мы «вымещаем» из сознания неприятные факты ошибочных решений
🗿 эффект диспозиции - сохраняем любой ценой свою приверженность выбранному пути, даже если все факты говорят о том, что с него сойти нужно было 100 км назад
🗿 или выбираем стратегию саботажа, когда заранее создаем условия провала, чтобы иметь хоть какое-то оправдание и уменьшить когнитивный диссонанс, ведь страх неудачи уверено побеждает

Я все еще учусь ошибаться, взращиваю толерантность к промахам миллиметрами. Сложно. Отвратительно. Местами до удушающего гнева и злости на всё вокруг.

Но каждая ошибка приближает меня к цели, если хватает интеллектуальной честности ее признать и внедрить изменения. Каждая ошибка - это возможность переосмыслить выполненное и найти другой путь.
В уме держу великого Дайсона и его 5127 прототипов знаменитого пылесоса. Сильно помогает)

Маркетинг в медицине: как найти свой путь среди лабиринта обещаний

Пройдёмся по больному - маркетинг. Боль и разочарование потому что… 🔹 каждая страница стратегии и отчётов пропитана горькими слезами 🔹 приправлена выпитой кровью бессонных ночей аналитика 🔹 а вишенкой на торте становится внешнее обесценивание всех стараний

А ещё… Каждый месяц, неделю и день находится тот, кто обещает клинике золотые горы: 👉 шквал целевых лидов 👉 работающую прости Господи сквозную аналитику 👉 ROMI, от которого даже заскорузлый пессимист возжелает вложить отложенный на черный день миллион

Но финал зачастую один - слитый бюджет и разрушенные ожидания.

С чего же начинается успешный маркетинг?
По моему убеждению, с двух китов - продукта и позиционирования.

Если вы не можете одним предложением объяснить, почему клиент должен выбрать именно вас, все усилия маркетолога рискуют оказаться тщетными, как поиски мифического Клондайка.

Как сформировать позиционирование?

1️⃣ Суть целевой аудитории: маниакально про возраст, пол, уровень дохода, боли и потребности, а еще про то, что действительно важно в медицинской услуге

2️⃣ Раскопайте рынок и конкурентов: кто ваши главные соперники? что они предлагают, как продвигаются, как общаются с пациентами? где их слабые места, и как вы можете их обойти?

3️⃣ Найдите свою изюминку: что делает вашу клинику особенной? уникальный метод лечения, звёздный состав врачей или удобное расположение? какую проблему пациентов вы решаете лучше других?

4️⃣ Создайте яркое УТП (уникальное торговое предложение): лаконичное сообщение, которое заставит пациента выбрать вас, а главное, убедитесь, что ваше УТП резонирует с желаниями целевой аудитории

5️⃣ Заложите фундамент позиционирования: позиционирование должно быть чётким, как хирургический скальпель!

6️⃣ Выберите инструменты продвижения: 🔸 сайт 🔸 соцсети 🔸 контекстная реклама
🔸 гео-перфоманс и агрегаторы и тд

7️⃣ Следите за результатами и корректируйте курс: даже если очень лень, но надо! аналитику в быстрые закладки на рабочий стол (Яндекс Метрика в помощь), чтобы отслеживать трафик, конверсию и эффективность всех действий! Решения надо принимать быстро, а потому обратную связь, отзывы и предложения сразу в дело и короткие тестирования. Стратегия должна писаться на песке, а не высекаться на камне - способность быстро менять курс на основе получаемых результатов - это навык выживания в 2026.

8️⃣ Клиентский сервис делать своим козырем (ценовой сегмент тут роли не играет, мы боремся за внимание пациента вне рамок ценообразования): высокий уровень обслуживания на всех этапах - от первого звонка до послелечебного сопровождения, стандарты обслуживания и обученный персонал, который следит, чтобы позиционирование соответствовало реальному пациентскому опыту.

Почему часто так сложно сформировать позиционирование?
- Катастрофически высокая конкуренция, где множество клиник предлагают схожие услуги, что затрудняет выделение себя среди других и совершенно стирает границы между ними в глазах пациентов. - Лень или отсутствие ресурсов разобраться со своей целевой аудиторией, и в итоге непопадание позиционирования.

По моему опыту, удачное позиционирование и качественный продукт - фундамент долгосрочного успеха. Но не гарантия или оберег от ошибок. Про них отдельно обещаю пост.
Там еще больше боли и моих личных историй 🥴

Недавно услышала интересную мысль от Лены Шестопаловой: новое поколение сотрудников требует от нас того, что мы сами боимся признать:
🔹 умение отстаивать границы личного пространства
🔹 способность останавливаться и рефлексировать
🔹 готовность задавать неудобные вопросы

Наше поколение не было обучено этим навыкам мы себе и сейчас этого позволить не можем, поэтому мы порой говорим на разных языках с молодыми специалистами. Но это не недостаток - это повод переосмыслить свои подходы и «пересобрать» управленческий чемодан.

Сегодня проводила экскурсию для лицеистов медицинского класса МГИМО и была поражена их вопросами и энтузиазмом. В их глазах горел огонь, и мне хотелось показать им медицину такой, какой она может быть: неравнодушной, смелой, амбициозной.

Я делилась своим видением карьерных треков, что важно пациенту и врачу сегодня. Кажется, смогла показать, что здесь про смыслы, философию, возможности для изменений.

Общение с ребятами заставило задуматься о важности передачи знаний и опыта. Мы должны стремиться к тому, чтобы как можно больше людей полюбили медицину и увидели в ней своё призвание. Ведь именно от этого зависит будущее нашей отрасли!

Наставничество как ключевой элемент развития команды -
это важная составляющая не только HR-стратегии, но и общей стратегии развития клиники. Вопрос нашего отношения к молодым врачам и сотрудникам остаётся острым и актуальным.
Вместо того чтобы возводить барьеры между разными поколениями, мы должны строить мосты, которые объединят наши ценности и взгляды. Только так мы сможем создать сильную и профессиональную медицинскую команду будущего 🩵

В такой концентрации событий, по ощущениям, я еще никогда не была. Как в том самом рилс, где девушка приходит после работы, падает на кровать, моргает и снова утро. И так по кругу.

Это я не жалуюсь. Скорее про факт резко увеличенной плотности расписания, куда надо непременно вмещать детей, досуг, работу, и время для себя. Последнее в моем случае - это как раз про моргнуть и проснуться в новом календарном дне 😂

Чему меня научил последний год, так это невероятной маневренности. Отказываться от стратегий, которые казались верными. Быстро и без оглядки принимать десятки решений. Прощаться с давно запылившимися установками и неоправданными ожиданиями.

Пожалуй, это мой первый год, когда я сознательно и очень искренне благодарна себе за полученный опыт. Не могу даже произнести вслух «Слава Богу, он закончился!». Было столько всего яркого, классного, вдохновляющего - листала галерею из фотографий, и не переставала улыбаться.

С собой забрала сотню кадров, моментов, вкусов и ощущений, где я была по-настоящему счастлива. Почти каждый месяц выступала (для меня это то еще испытание на дисциплину!), поменяла работу, снова влюбилась в онкологию, купила кота и очень-очень много смеялась. Классный был год!

Очнулась в середине января. Почти дописана стратегия, в финальном осмыслении огромный план работ на первый квартал. Готовы опросники для моих любимых one-to-one.

Во мне столько идей, замыслов, желания творить и созидать, потому и трещит расписание по швам между операционкой и развитием.

Не помню себя настолько счастливой от того, чем занимаюсь. Даже когда смертельно устаю, думаю, что я очень везучая - оказываться в лучших командах в нужное время 🩵

На этот год помимо рабочих задач, поставила массу целей по обучению, книгам, здоровью, путешествиям и сохранению во всем этом здравого рассудка 😂

… а еще не бросать этот канал…. От чего и вопрос, дорогие мои друзья!

На первый свой стендап я собирала веселые истории о том, как начинала путь в медицине и какие уроки получила. Встречая на мероприятиях коллег, слышу отголоски того выступления и постоянную просьбу пересказать одну историю из рассказанного) пятница - самое время 🔥
———————————-
О том, какими веселыми могут быть врачи вне работы - узнала почти сразу – боевое крещение происходило в очень нетипичной обстановке. Представьте, научная нейрохирургическая конференция, нежаркий апрель в Петербурге, десятки врачей со всей страны, и я – 23 летний организатор сего события.

Опущу скучную часть про доклады, кворум и громкие аплодисменты. И перейду сразу к культурной программе. Мне была дана инструкция – покажи Петербург так, чтобы все его запомнили. И я показала. И запомнили тоже все.

Эксклюзивный автобус, где вместо кресел – ресторанные столики, на борту 10 бутылок игристого, с нами самый роскошный гид по Северной Пальмире, изысканный кейтеринг и снова я – девочка с пуританским воспитанием, уверенная, что слово ХЕР в переводе с немецкого значит только одно - «господин».

Пару слов о моих героях – конечно же, тех самых нейрохирургах со всей страны, среди которых были славные представители военной медицины, чего я, в силу своего скудного опыта, в подготовке совсем не учла. И вот мы, чинно и благородно расположившись за столиками, трогаемся. Я сижу рядом с генерал-майором медицинской службы. Вступает лирическое меццо-сопрано петербурженки-гида. Слушаем. Киваем. Смотрим в большие окна.

Минут через 15 где-то в самом дальнем конце автобуса слышится хохот и звон бокалов. Понимаю, что ситуация, мягко говоря, начинает выходить из-под контроля. Пытаюсь вмешаться, генерал одним взглядом останавливает.

Еще через 20 минут у гида из слушателей – я и непьющий врач Ренат из Казани.
Весь автобус наполнен светилами нейрохирургии, бойко выдающими тосты вперемешку с матерными анекдотами один за другим. Они уже не скрывают пронесенный с собой коньяк, громко смеются и вспоминают былые истории.
Только врач из Казани понимающе смотрит на меня и подбадривает «Катерина, какая блестящая идея с экскурсией!».

Комичность ситуации прерывает резкое нажатие на тормоз. Стоп-кадр.
Как в замедленном кино вижу слетающие подставки канапе со столиков и бокалы, которые с невиданной сноровкой ловят мои утонченные хирурги. В тот же момент подрываюсь с места, чтобы начать эвакуацию с пола остатков кейтеринга, но генерал-майор не дремлет – «Катенька, подожди. Не суетись. С тобой офицеры рядом, они справятся».
И они справились. Подняли и закусили этими же остатками. Пока во мне побеждал организатор, в них уверенно побеждал алкоголь.  

Про остановки у Смоленского собора и Исаакия помнят не все, но уверена, что туристы запомнили в тот день наш автобус очень ярко, как и анекдот про прапорщика, который я тщательно вымещаю из своего сознания все эти годы.

После той легендарной экскурсии от генерала я получила звание младшего лейтенанта, так он меня и называл каждый раз, когда звонила. НЕ без ностальгии вспоминаю эту историю до сих пор. А мораль сей басни такова – всегда досконально изучай свою ЦА.