ИИ (не)упрощает жизнь.
По следам «Цифровых решений».

В сессии, посвященной теме «ИИ в телекоме», телеком-операторы резонно хвалили ботов, которые позволяют расшифровывать звонок, сформировать выжимку и так далее.

Как юрист, подтверждаю: это суперинструменты, особенно для литигации. И популяризаторы ИИ в праве тысячу раз правы.

Только все эти восторженные рассуждения исходят из индивидуального опыта. Когда же эти ИИ-ассистенты выходят на корпоративный или коллективный уровень, где требуется коллективное решение с участием различных функциональных ролей, тут начинается советская сатира и антропологический ужас.

Парадокс усложнения

Ведь вся история технологий коммуникации показывает, что прогресс не освобождал время и не упрощал задачу, а, наоборот, усложнял.

Возьмем эпоху бумаги и чернил, когда скорость передачи информации была равна скорости перемещения человека.

Ограниченность этих ресурсов заставляла ответственно и безошибочно писать документ на одной странице, тщательно обсудив за одну встречу только существенное.

Далее появились печатная машинка, принтер и компьютер. Печатать можно бесконечно, править печатный документ — тоже. Согласование документов с пересылкой протоколов разногласий шло по три круга. Этот ритуал мог занимать месяц.

Потом возник электронный документооборот. Тут началось «Письмо из Простоквашино»: каждый правит в режиме реального времени бесконечно. Неограниченность ресурсов изготовления и пересылки привела к неограниченности времени на обсуждения.

О, добавим к этому Zoom, который должен был избавить нас от бесполезных совещаний. А теперь пусть каждый честно скажет, сколько часов жизни он потерял на бесполезных зумах с вопросами «приклеить или прибить?». И туда же чаты в мессенджерах и всякие платформы.

В итоге, чтобы вы одобрили документ на платформе, вам позвонят, напишут письмо, постучат в мессенджер.

ИИ же ничего из этого не устраняет, он только дополняет весь этот балаган необходимостью еще анализировать, что по этому вопросу выдал ИИ. Эти боты не работают вместо нас, они работают с нами, становясь субъектом, забирающим время и легитимизирующим весь бюрократический бред, анализируя его всерьез.

И куда это все?

У антрополога Дэвида Гребера есть прекрасная книга «Бредовая работа» (англ. более точное название: Bullshit Jobs). Она посвящена феномену бессмысленного, ненужного или вредного труда в современном капиталистическом обществе. Гребер пишет, что по опросам, от 30% до 40% работников в развитых странах считают, что их работа не имеет смысла, а если бы она исчезла, мир от этого ничего бы не потерял.

И нужна эта работа только для того, чтобы обеспечить социальный порядок и дисциплину. Вместо того чтобы сократить рабочую неделю благодаря технологическому прогрессу, общество создало бюрократическую и управленческую прослойку из морально-политических соображений.

ИИ идеально вписывается в эту концепцию, поскольку, участвуя в процессах бредовой работы, он будто наполняет ее смыслом, а также направляет ее, используя все возможные знания и информацию.

Поэтому нужно бояться не только того, что ИИ убьет какие-то профессии, но еще и того, что он сохранит и увеличит бредовую работу. И будет все как в советском анекдоте:

P.S.

Иностранный бизнесмен у нас:
- Какой крошечный заводик! А что в этих цистернах?
- Да ничего особенного – чернила для заводской конторы.