Отвязываем логистических котов
Есть старая притча.
В буддийском храме во время молитвы кот мешал монаху. Чтобы он не бегал по залу, кота стали привязывать.
Потом умер монах. Потом умер кот.
Но перед каждой молитвой монахи продолжали находить нового кота и привязывать его.
Никто уже не помнил зачем. Просто без привязанного кота молитва казалась какой-то неправильной.
В логистике таких котов — целый питомник.
Одни живут в Excel. Другие — в регламентах. Особенно упитанные обитают в согласованиях и рабочих чатах.
— Почему логист сначала вносит заявку в одну таблицу, потом в ERP, а затем ещё отправляет её в чат?
— Так исторически сложилось.
— Почему ставку должны согласовать четыре человека, даже если она находится в утверждённом коридоре?
— Когда-то был случай.
Какой случай, с кем и при каком курсе доллара — уже никто не помнит. Но кот до сих пор привязан.
— Почему статус груза запрашивают вручную, если перевозчик даёт трекинг?
— Наши привыкли писать агенту.
— Почему сотрудник каждый вечер собирает отчёт из пяти файлов, если все данные уже есть в системе?
— Руководитель любит именно эту форму.
Руководитель иногда уже третий год работает в другой компании. Форма осталась.
Когда занимаешься операционным управлением и изменениями, ты постоянно сталкиваешься с этим священным:
Мы всегда так делали.
И вот эта фраза для меня звучит примерно как скрип пенопласта по стеклу.
Потому что за ней часто спрятан не опыт, а давно забытая причина. Не надёжность, а страх что-то тронуть. Не отлаженный процесс, а ритуал, который компания продолжает оплачивать рабочими часами, потерянной скоростью и маржой.
Самое неприятное — логистические коты редко выглядят как большая проблема.
Один сотрудник потратил лишние 20 минут. Другой продублировал информацию. Третий подождал согласования. Четвёртый вручную проверил то, что уже проверила система.
По отдельности — мелочь.
А потом оказывается, что отдел круглосуточно занят, расчёт ставки занимает три часа, клиент ждёт ответ, руководитель зашивается, а компания думает, что ей просто не хватает ещё двух логистов.
Хотя ей не хватает не людей.
Ей нужно наконец отвязать кота.
Для меня управление изменениями — это не про то, чтобы прийти и торжественно объявить:
С понедельника работаем по-новому.
Это слишком просто и обычно бесполезно.
Сначала нужно найти процесс, который никто не может объяснить без слов «так принято».
Потом докопаться до первоначальной причины.
Понять, существует ли она до сих пор.
Посчитать, сколько сегодня стоит этот ритуал.
И только после этого убрать лишнее, не разрушив то, что действительно защищает компанию.
Потому что не каждый старый процесс плох.
Некоторые правила появились после дорогих ошибок и до сих пор удерживают систему от повторения.
Но если правило больше не управляет риском, не ускоряет решение, не сохраняет деньги и не помогает клиенту — возможно, это уже не процесс.
Это просто кот.
Привязанный к регламенту.
И одна из моих главных задач как операционного директора — ходить по системе, находить таких котов и задавать неудобный вопрос:
Что произойдёт, если мы перестанем это делать?
Иногда выясняется, что ничего.
Кроме одного.
Компания наконец начинает двигаться быстрее.
#INLOGIK #управление