Главный урок управления я получила не в логистике. Его дал мне папа после кабинета учительницы
В школе у меня была учительница, с которой мы, мягко говоря, не совпали характерами.
Если совсем честно, в моей пятнадцатилетней голове всё выглядело предельно ясно: она была не очень умной, местами совершенно неадекватной, а я — борцом за справедливость, свободу слова и хорошее настроение класса.
У юной Кристины вообще была своя система KPI:
если учительница вышла из себя, а класс смеётся — значит, урок прошёл эффективно.
Родителей вызывали уже не первый раз.
Папа вышел из кабинета, посмотрел на меня и совершенно спокойно сказал:
— Будешь наказана.
Я возмутилась:
— Пап, ну ты же сам видишь, какая она!
И тогда он ответил примерно так:
— В твоей жизни будет много людей, которые тебе не понравятся. Неприятных, сложных, несправедливых. Учись с ними справляться. Пока проблему за тебя разгребаю я — отвечать будешь ты.
В тот момент я решила, что папа просто предательски перешёл на сторону педагогического состава.
Мне хотелось, чтобы он подтвердил очевидное: проблема не во мне. Проблема в учительнице.
Пусть взрослые официально признают, что она неправа, выдадут мне справку о моральной победе и отпустят дальше провоцировать человека с чистой совестью.
Но папа вообще не спорил с тем, что учительница может быть неправа.
Он говорил о другом:
чужая неадекватность не освобождает тебя от ответственности за собственные действия.
Тогда я ещё не понимала, что получила один из самых дорогих уроков в своей карьере.
Через несколько лет я пришла в логистику — и обнаружила, что школа никуда не закончилась.
Просто вместо учительницы теперь могли быть:
перевозчик, который сорвал подачу и перестал отвечать;
агент, приславший новые условия, когда контейнер уже в пути;
клиент, требующий невозможного сроком на вчера;
сотрудник, который третий раз допускает одну и ту же ошибку;
таможня, запросившая документы, о существовании которых ещё утром никто не подозревал;
или руководитель, который сначала согласовал одно, а вечером искренне вспомнил совсем другое.
И каждый раз внутри хочется сказать:
— Ну вы же видите, что это не я! Посмотрите, с кем мне приходится работать!
Иногда это действительно не вы.
Перевозчик виноват.
Клиент несправедлив.
Подрядчик подвёл.
Руководитель ошибся.
Но логистика — удивительная профессия: здесь можно быть абсолютно правой и одновременно получить простой, штраф, потерянного клиента и отрицательную маржу.
Правота вообще плохо оплачивает счета.
Поэтому в управлении я давно разделяю две вещи:
вина — кто создал проблему; ответственность — кто теперь организует решение.
И если проблема долетела до клиента, собственника или генерального раньше, чем вы пришли с фактами, вариантами и ценой каждого решения, управленчески вы уже проиграли этот эпизод.
Даже если формально были правы.
Именно это я сейчас часто вижу на карьерных консультациях с логистами и руководителями.
Человек рассказывает:
— Начальник неадекватный.
— Клиенты ничего не понимают.
— Отдел продаж обещает то, чего логистика выполнить не может.
— Коллеги саботируют.
Всё это может быть чистой правдой.
Но дальше я задаю неприятный вопрос:
а что вы сделали до того, как ситуация превратилась в конфликт?
Зафиксировали договорённость?
Показали риск в деньгах?
Предложили два-три варианта?
Предупредили до срыва, а не после?
Обозначили границу своих полномочий?
Эскалировали вопрос тогда, когда его ещё можно было решить без пожара, шамана и общего чата на 48 человек?
Это не про то, чтобы терпеть хамство, соглашаться с глупостью или брать на себя чужую вину.
Наоборот.
Взрослая позиция звучит не так:
«Я во всём виновата».
Она звучит иначе:
«Я не выбирала эту проблему. Но я выбираю, как с ней работать дальше».
Сейчас, спустя 20+ лет в логистике, я понимаю: папа тогда наказал меня не за конфликт с учительницей.
Он не позволил мне привыкнуть к очень удобной мысли:
если другой человек неправ, значит, с меня автоматически снимается ответственность за результат.
Не снимается.
Ни в школе.
Ни в карьере.
Ни в управлении людьми.