Анатомия выбора (часть №1): клиентский опыт или как бизнес научился проектировать ваше поведение
https://rutube.ru/video/17f2e9aa73914bab8543b99880b55e8e/?r=plwd

Вы думаете, что покупаете продукт. Телефон, кофе, подписку, курс.
На самом деле -нет. Вы покупаете сценарий, который кто-то спроектировал заранее.
В этом выпуске разбираем, как бизнес за 60 лет прошёл путь от «мы продаём вещи» до «мы проектируем ваше поведение». Кто это придумал. Что измерял. Во что это превратилось.
Теодор Левитт и дрель, которая никому не нужна. Шостак и её чертёж сервиса. Норман и рождение UX. Райхельд и один вопрос, который стоит миллиарды. Пайн и Гилмор — и почему кофе за 15 евро в Венеции это не про кофе.
После этого видео вы не сможете пользоваться банком, доставкой или кофейней — не замечая, как именно вас ведут по маршруту.

Тайм-коды
00:00 — Вы не покупаете вещи
02:47 — О чём эта серия
06:19 — Маркетинговая близорукость: манифест Теодора Левитта против старого менеджмента...