Наверняка вы не раз заказывали какие-то товары на маркетплейсах или в интернет-магазинах. Каждый седьмой заказ в стране доставляют специальные компании, которые называются фулфилмент-операторы. И мы сегодня пойдем в гости в один из них.
Крупные фулфилменты чаще всего располагаются вблизи от сортировочных центров маркетплейсов. Чтобы было удобно быстро перекинуть товар - например, мы приехали в Подольск, где под боком находятся центры Wildberries, Яндекс и чуть дальше — Ozon.
Фулфилмент - это компания, которая оказывает комплекс складских и логистических услуг, выполняемых на аутсорсе.
Зачем же владельцам интернет-магазинов платить фулфилментам? Их услуги дешевле, чем услуги маркетплейсов. Грубо говоря склад получается дешевле. Однако считать, что фулфилмент это такой современный аналог гигантского гаража, будет не совсем верно.
Фулфилмент-операторы хранят, упаковывают, маркируют и проверяют работоспособность товара при необходимости, обрабатывают заказы от покупателей и доставляют их напрямую клиентам (если у вас есть свой онлайн-магазин) или на маркетплейсы (МП), обрабатывают возвраты. И рынок фулфилментов растет очень бурно - связано это конечно же с развитием e-commerce в стране.
В 2023 году объем рынка розничной интернет-торговли в России составил 7,8 трлн рублей, а количество выполненных заказов превысило 5 млрд. Прогноз на 2024, который сделала аналитическая компания Data Insight, впечатляет не меньше - рынок подкачается еще на 36% и достигнет 10,7 трлн, а заказы вырастут до 7 млрд.
Фулфилмент, в котором мы находимся, имеет полезную площадь 20 000 квадратных метров. Причем часть из них напрямую арендует корпорация "Хуавэй". То есть в отдельной зоне работают сотрудники технологического гиганта и они не пересекаются с работниками фулфилмента.
Когда стоишь на самом верхнем этаже металлических мезонинов, кажется, что ничего не происходит. Но как только приезжает товар, происходит какая-то гоночная магия. Скорости здесь приличные - никто вразвалочку не едет и не зевает - погрузчики носятся как автомобили по трассе. Сам груз может находится только в пределах желтых линий. Порядок превыше всего.
Самый необычный участок фулфилмента - "зона аномалий" (серьезно, так и называется!). Сюда свозится товар, который пришел без маркировки и непонятно, что с ним делать. Задача менеджера - связаться с заказчиком и согласовать дальнейшие действия.
Рабочее место у сотрудников, которые занимаются упаковкой и проверкой продукции, обклеено фотографиями. На них - порядок действий и то, как должен выглядеть товар в собранном виде. Причем для конкретных клиентов даже выделены отдельные столы - как, например, для российского бренда "12 STOREEZ".
Интересно, что когда ты прогуливаешься мимо стеллажей палетного хранения, то нет-нет, да заметишь валяющиеся пустые коробки в проходе. Но это не бардак. Есть правило: если сборщик забирает последний товар в коробке, то обязан ее выкинуть в проход. Для уборщика это сигнал: на полу могут быть только коробки на выброс. Не проходит и минуты, все чисто.
Поговорили о работе над ошибками, как в фулфилментах их отслеживают и как проверяют персонал. Есть отдельное помещение для инструктажа и повторного обучения с проверкой. Посмотрели как формируется цена и насколько быстро клиент может получить конечную стоимость.
В переговорке приметил отличную картину с крутой цитатой: "Спокойные моря не делают хороших моряков". Забрал себе на рабочий стол компьютера. Уж очень фраза актуальная 😇
#силавпутешествии@mastersila