Как на ошибки сотрудников реагирует сооснователь компании из списка Forbes?

Поговорил с Денисом Кутергиным, сооснователем и CEO сервиса для поиска исполнителей бытовых и бизнес-услуг «YouDo». Это крупнейшая платформа для поиска исполнителей различных услуг, у которой 3,5 млн исполнителей и более 2,5 млн заказчиков!

Компания привлекла более 32 млн $ инвестиций от МТС, HeadHunter, Sistema_VC и других компаний, а в 2020 году сервис вошел в Forbes ТОП-20 самых дорогих компаний Рунета. В июле 2021 года совместно с HeadHunter компания запустила «YouDo Бизнес» — платформу для массового подбора и автоматизации сотрудничества с персоналом, оборот которой всего за год сравнялся в оборотом основного проекта.

«Мы перестали наказывать за ошибки. Раньше было на уровне рефлекса: ошибся – должно быть наказание какое-то. Чисто история армейская: совершил ошибку, получил взыскание и вроде человек должен на этом учиться. Но как правило так не получается. Сейчас я считаю, что нельзя никогда наказывать людей за ошибку, если она сделана один раз. А вот если на одни и те же грабли наступает сотрудник, то его лучше уволить, зачем его наказывать?», - считает Денис.

Лучший вариант по мнению собеседника - просто посмеяться над ошибкой, сказать коллегами: «Друзья, я обосрался. Мы совершили ошибку, так делать не надо». И поделиться своими действиями, которые привели к неудаче, чтобы команда могла понять, как в дальнейшем делать не стоит.

«Самая частая ошибка, которую я совершаю до сих пор - это давание вторых шансов более двух раз. Возникает ошибка, когда думаешь про какого-то сотрудника: «Кажется тебя пора увольнять». Вот приходит такая мысль, ещё даже не решение - «Похоже ты не тот человек, кто нам нужен». И по статистике, ты всегда увольняешь человека после этого. Вот всегда! Не было ни разу, чтобы ты так подумал, потом что-то происходило и ты такой: «Блин, что же я чуть не натворил! Я чуть было не уволил три месяца назад лучшего человека, который просто нам тут всё изменил!». Ни разу такого не было!», - говорит предприниматель.

Мысли руководителя о том, что после увольнения необходимо будет искать нового сотрудника несколько месяцев, а на это время задачи перераспределять внутри команды, Денис называет «играми разума». Потому что итог по опыту бизнесмена один - все повторится в наиболее худшем варианте, который болезненно ударит по компании. Или этот человек сам уйдёт одним днём и все равно придется перераспределять задачи и привлекать HR.

«Ошибка – это круто. Ошибаться важно, потому что, если команда не ошибается, то значит она либо не амбициозная, либо ни хера не делает. В больших IT-компаниях есть процент минимальный, который должен быть выполнен по ошибкам.

Не минимальный процент максимальных ошибок допустимых, а минимальное количество ошибок, которые мы должны сделать, потому что, если все, что запланировали выстреливает на 100% - это значит, что вы просто ссытесь делать что-то более амбициозное, сложное. Потому что любой прорыв и кратный рост, он всегда в не очевидных вещах.

Ошибки должны быть, потому что без них ничего большое и крутое не придумать, не сделать то, что никто до нас не делал!», - делится герой.

Полностью наш разговор можно посмотреть по ссылке. Там - про личную стратегию, про то как лучше - выращивать топ-менеджеров или привлекать с рынка, про главные ошибки в работе с командой и чреватость желания выглядеть красавчиком в любой ситуации.

#силавбизнесе