как случайная привычка клиентов превратилась в отдельный продукт

в 2004 году команда Bank of America заметила довольно странную вещь: некоторые клиенты, когда записывали свои траты в чековую книжку, специально округляли суммы в большую сторону

чтобы разобраться, откуда вообще берется такое поведение, банк привлек исследовательскую компанию IDEO. они два месяца наблюдали за семьями в Атланте, Балтиморе и Сан-Франциско: смотрели, как люди ведут домашние финансы, оплачивают счета, ходят за покупками и разговаривали с ними о том, как они вообще относятся к накоплениям. в итоге исследователи увидели, что люди уже используют округление как способ откладывать деньги, и решили проверить, можно ли превратить эту привычку в банковский продукт

так появился Keep the Change. банк округляет каждую покупку по дебетовой карте до следующего целого доллара, а разницу переводит на сберегательный счет

купил что-то на $7,45 → с карты ушло $8 → $0,55 отправились в накопления

с точки зрения интерфейса здесь вообще ничего сложного. но люди сами показали банку, какое поведение им удобно. никто не говорил: «сделайте мне функцию, которая будет автоматически округлять мои покупки и переводить разницу на накопительный счет»

банк просто заметил, как люди уже делают это сами, и сделал такую функцию. такие истории мне нравятся гораздо больше кейсов, что из-за пары кнопок в нужных местах конверсия выросла

по сути, аналитика помогла понять, какую идею вообще стоит внедрять

еще больше аналитику в дизайне обсуждаю тут