🏭 «Мы же уже работали с этим клиентом. Почему он ушёл к другим?»

Потому что первый заказ — это ещё не отношения.

В промышленном B2B часто происходит одно и то же: договор подписали, продукцию отгрузили, документы закрыли — и мысленно попрощались до следующей заявки. CRM поставила статус «сделка завершена», будто вместе с закрывающими документами завершился и клиент.

Но через несколько месяцев у заказчика появляется новая задача. Он не обязан помнить, какой менеджер когда-то отправлял ему коммерческое предложение. Он просто снова выходит на рынок и выбирает того, кто первым оказался рядом, быстро ответил и смог предложить понятное решение.

Вот так компания теряет не нового лида, а второй заказ.

Постпродажный маркетинг начинается не с формального письма «оцените качество нашего обслуживания». Он начинается с нормальной работы после сделки:

🔺 узнать, как прошла поставка или внедрение и где возникли сложности;
🔺 помочь клиенту разобраться с продуктом, если у него появились вопросы;
🔺 сохранить в CRM не только историю заказа, но и будущие потребности;
🔺 напомнить о себе до того, как клиент начнёт искать поставщика заново;
🔺 передать обратную связь в продажи, сервис и производство.

Это не попытка навязать клиенту ещё одну покупку. Это способ не заставлять его каждый раз знакомиться с компанией с нуля.

Если после сделки клиент получает только счёт и тишину, он рано или поздно начнёт искать не новый продукт, а более внимательного поставщика.

В новой статье для РБК Компании мы, маркетинговая группа МАРКО, разобрали, как промышленным компаниям превратить первый заказ в начало долгосрочного сотрудничества.

👉 Читать статью

✏️ Наш сайт|Канал в MAX |Консультация