6 советов как минимизировать негативную обратную связь по итогам внезапной коммуникации с незнакомым коллегой.
К посту ⬆️.

Раз мы выше определили риск, что на обратную связь от руководителя могут повлиять самые внезапные коммуникации, то в данном посте дам советы как этот риск минимизировать.

✍️ Представь, что незнакомый коллега по итогам напишет отзыв
Не в смысле "наябедничает", а в смысле - как в Яндекс.Отзывы напишет, но твоему руководству.
Понравится - будет хороший отзыв, не понравится - будет не очень хороший.
И оценит он ровно эту коммуникацию, т.к. раньше вы не встречались, а повода оценить всю твою работу за квартал у него не будет, т.к. его работа с твоей не пересекается.

🤝 Настройся на помощь
Раз коллега не знакомый - с высокой вероятностью он пришел по какому-то беспокоящему его вопросу. И он считает, что помочь можешь именно ты.
Настрой себя, свои эмоции, свое восприятие именно на помощь.
И в этом состоянии начни его слушать.

⏳ Не пытайся сэкономить время коммуникации
Тут важная установка: коллега уже позвонил/написал.
Ты уже так или иначе свое время потратил, когда взял трубку или сел писать ответное письмо.
Теперь уже не надо пытаться сэкономить.
Лучше потратить 10 минут, но - эффективно, чем 5 минут - но впустую, или с негативом для будущей о.с.
Неудобно сейчас ? - перенеси на чуть позже, когда будет удобно. Но выдели достаточный квант времени.

🧏‍♂️ Попробуй услышать и понять "с чем пришли”
- Какая у него потребность? Та ли, что озвучивает, или какая-нибудь другая?
Одинаково ли оба ее понимаете?
- По какой логике обратился к тебе (если это не очевидно)? Или, может, направили неправильно и помочь может кто-то еще?
- Или на самом деле коллега принес тебе важную информацию для проекта? И вы теперь союзники и вам стоит объединить усилия?
- Или человек ошибается в своих предположениях?

🤔 Не торопись с ответом
Если обратился малознакомый коллега, у тебя нет обязательства помочь ему ASAP.
Услышать срочность - да, помочь в заданный срок - ок, постарайся.
Можешь быстро помочь и уверен в идеальности придуманного на лету решения ? - отлично.
Но если решения сразу нет, или не понятно до конца с чем пришли и чем можешь помочь - возьми паузу.
Попроси документы или материалы, которые помогут разобраться.
Кстати, это - еще и хороший хинт.
Чувствуешь, что эмоциональное состояние не то или нужно по каким-то причинам приостановить разговор? - Ок, попроси исходные или доп. материалы, чтобы лучше понять проблематику и вернуться позже с ответом.

🙇‍♂️ Провести самоконтроль перед подведением итогов встречи/перед отправкой ответного письма
А помог ли ты коллеге максимально чем мог?
Может быть еще можешь:
-Ознакомить с материалами?
-Предупредить третьего коллегу, к которому направил?
-Что-то сделать быстро самому, что сильно продвинет?

Почему в конце - потому что во время встречи или во время написания ответа на письмо ряд вещей могут не прийти в голову.
Мозг может быть перегружен входящей информацией и не найти оптимальное решение.
После паузы оно само может прийти в голову.
Если же решение принято сразу хорошее и правильное - то самоконтроль это только подтвердит.

P.S.
Вы будете смеяться, но и при общении со знакомым коллегой все эти правила работают точно так же.