Ласковый теленок двух маток сосет. Но иногда случается по-другому

Есть у меня совершенно замечательная история.
Был ИТ-проект, у которого были два ключевых Заказчика.
Один заказчик делал решение для другого, ресурсами ИТ.
У проекта был руководитель проекта.

Пикантности ситуации добавлял тот факт, что заказчики этого проекта (назовем их Заказчик 1 и Заказчик 2) персонально друг друга на дух не переносили. Аж кушать не могли (с).

Но и это еще не все.
ИТ-проект входил в программу проектов. У программы был руководитель от Заказчика 1. Он отвечал за выполнение КПЭ программы, и он так же оценивал руководителей проектов, входящих в эту программу.
А Заказчик 2 отношения к программе не имел, и оценивал своего руководителя проекта на базе КПЭ своего проекта.

Заказчик 1 и Заказчик 2, которые друг друга не переносили, прекрасно понимали, что отменить друг друга они не могли, а кроме того еще и имели некоторое представление о том, как в корпорациях все работает.
И поэтому, они старались решать через ИТ все те разногласия, которые могли в ИТ отправить (т.е. 90%).

Поэтому в среднем раз в неделю, у руководителя проекта случался примерно такой сценарий:
- Заказчик 1 спрашивал Заказчика 2, почему не выполнено то-то и то-то, предусмотренное планом проекта или протоколом
- Заказчик 2 приходил к руководителю проекта и просил дать развернутое объяснение
- Руководитель проекта давал развернутое объяснение, и Заказчик 2 после редакторских правок отправлял его Заказчику 1
- Заказчик 1 получал это письмо, приходил к руководителю проекта в роли руководителя программы, и гневно спрашивал как это письмо понимать и просил его подготовить аргументированный ответ.
- Руководитель проекта готовил аргументированный ответ, который после редакторских правок отправлялся Заказчиком 1 - Заказчику 2.

Если все вышеописанное упростить, то выходило, что руководитель проекта вынужденно писал объяснительные сам себе и затем самому себе на них отвечал.
Ну и люлей получал с двух сторон, куда без этого :)
Драма, в общем.

Предлагаю подумать о том, как бы вы построили свое поведение в роли Руководителя проекта.
Желающих предлагаю поделиться в комментариях.

В следующем посте, спустя некоторое время, скажу что я думаю по этому поводу.

#быль