Вспомнил шикарный менеджерский кейс, обнаруженный в США, 10+ лет назад.
Касался он сокращения практически до нуля затрат на клиентскую поддержку.

Речь шла о крупной компании, организующей круизный отдых, Carnival.
Купил я у них круиз, и, как у новичка, у меня стали возникать самые разные вопросы. Понятно, что на самые простые из них я нашел ответы в разделе FAQ, а вот что делать с не тривиальными?
И стал я искать контакты, к кому обратиться: почтовый ящик, номер телефона, facebook в крайнем случае. А нету ничего.

Оказалось, что для всех таких вопросов существовал на сайте форум, в котором на вопросы новичков отвечали бывалые круизные туристы. Там круизы - часть культуры отдыха, многие ездят каждый год, а иногда и несколько раз за год.
И на каждый вопрос всегда находился тот, кому в радость ответить, и все, что я там прочитал - было на 100% полезно.
А модераторов форума, повторюсь, это - частые клиенты - поощряли всякими плюшками для следующего круиза, фантазирую, бесплатный коктейль, или бонусы программы лояльности.
То есть, себестоимость - около нуля. И служба клиентской поддержки не нужна - и клиенты довольны.

Все это было 10+ лет назад, а вот как там сейчас живут люди?
Это я узнаю из канала моей бывшей коллеги, Оли, которая буквально несколько месяцев назад переехала с супругом в США и делится информацией о самых простых бытовых вещах.
Никакой политики, никаких накачек, никаких лозунгов, просто реальная жизнь и как оно на самом деле от первого лица.
Рекомендую, заходите, Оля будет вам рада :)

https://t.me/+LaaXNHYrrYBhMGVi

#быль